Karina Durán León, Gerente de Recursos Humanos de Operaciones en Ripley, combina un estilo de liderazgo disruptivo y una pasión por el bienestar humano, inspirando a su equipo a superar desafíos en el dinámico mundo del retail financiero.
POR FERNANDA CALA
Karina es una líder que rompe moldes. Su capacidad para combinar empatía, innovación y estrategia la posiciona como una profesional que no teme desafiar lo establecido. Para ella, liderar no se trata solo de cumplir objetivos, sino de construir conexiones genuinas con las personas y promover su bienestar. Esta visión la ha llevado a redefinir su enfoque, equilibrando el dinamismo del retail financiero con una gestión humana centrada en las personas. Kari cree firmemente en que el camino recorrido, con sus aprendizajes y desafíos, es más importante que el destino, porque es ahí donde se forjan las verdaderas lecciones que moldean a los líderes.
Uno de los rasgos que la destacan como una líder disruptiva es su mentalidad de atreverse a innovar y corregir en el camino. Para ella, liderar con audacia no significa tener todas las respuestas, sino estar dispuesta a experimentar, tomar riesgos y aprender de los errores. Este enfoque se refleja en su día a día, donde enfrenta un entorno laboral que demanda agilidad y capacidad de adaptación constante. Como profesional, ha encontrado en el retail financiero un campo donde sus habilidades de liderazgo empático y análisis estratégico brillan al máximo, logrando que sus equipos estén motivados y preparados para enfrentar los retos de una industria cambiante.
Caracterizada por su autenticidad y su habilidad para conectar con quienes la rodean. Fuera del ámbito profesional, es madre de Agustina, de 15 años, y una amante de los momentos simples pero significativos, como compartir un asado en familia o explorar nuevos lugares. Su amor por viajar ya sea sola o con su hija, refleja su espíritu curioso y su deseo de seguir aprendiendo del mundo. Además, encuentra en actividades como el trekking una forma de recargar energías y mantener el equilibrio en su vida.
Más que una profesional destacada, Karina es una líder que inspira a otros a superar sus propios límites. Su enfoque disruptivo, basado en la innovación, la empatía y el compromiso con el bienestar humano, deja una huella imborrable tanto en su equipo como en quienes tienen la oportunidad de conocerla. Su singularidad radica en su habilidad para equilibrar el dinamismo del retail financiero con una gestión profundamente humana, demostrando que el éxito siempre puede estar en armonía con las personas.
Si miras hacia atrás, ¿cuál ha sido el momento que más te llenó de orgullo en tu historia personal o profesional?”
El año pasado terminé mi máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión de Talento en Barcelona, y para mí fue un logro inmenso, tanto personal como profesional. Nunca pensé que a mi edad lo lograría, sobre todo porque tengo muchas responsabilidades, incluida una hija grande, y sentía que no tendría tiempo para estudiar, conectarme a clases o cumplir con los trabajos. Fue un desafío enorme, pero lo conseguí, y me demostré a mí misma que siempre se puede cuando uno se lo propone. El apoyo de mi familia fue clave, especialmente el orgullo de mi hija, quien hablaba con entusiasmo de que su mamá estaba estudiando. Ese respaldo me llenó de fuerza y ganas de seguir aprendiendo, aunque sé que el tiempo sigue siendo un reto. Este máster es, sin duda, uno de los logros que más orgullo me han dado en los últimos años.
¿Qué te inspira cada día para seguir liderando la gestión de talento en un entorno tan dinámico como el retail?
En la gestión de talento, lo que más me motiva es saber que las decisiones que tomamos impactan positivamente en las personas. Más allá de liderar la gestión de talento, lo que realmente me inspira es trabajar desde Recursos Humanos para mejorar el bienestar de las personas, ayudarlas y asegurar que se sientan bien cada día. Por otro lado, el retail es una industria increíblemente dinámica, que se mueve a la velocidad de la luz. Esto me obliga a ser ágil, a adaptarme rápidamente a cambios constantes y a desafiarme continuamente como líder. Es un entorno que exige ajustar estrategias, acompañar a mi equipo en un flujo constante de información y cambios de foco, y alinearme con las nuevas prioridades de la empresa. Para mí, el desafío está en liderar con flexibilidad y compromiso, apoyando al equipo y a la organización en sus objetivos y procesos.
¿Por qué consideras que escuchar a las personas es clave para lograr un equilibrio entre los objetivos comerciales y la gestión humana?
Escuchar a las personas es fundamental porque permite identificar y atender sus necesidades, lo que impacta directamente en su bienestar y productividad. Si alguien trabaja en un ambiente tranquilo y cómodo, se desempeñará mucho mejor. Esto no solo contribuye al éxito de la persona, sino también al cumplimiento de los objetivos de la organización. Un profesional de Recursos Humanos debe transmitir a la alta gerencia que invertir en escuchar y resolver las necesidades del equipo es esencial para alcanzar resultados sostenibles.
¿Cómo ayudas a equilibrar las metas comerciales con el bienestar de las personas?
Mi papel es ser un puente entre las personas y la alta gerencia, asegurándome de que se escuchen y se tomen en cuenta las necesidades del equipo. Esto implica trabajar para que se logre un equilibrio: que las personas se sientan valoradas y motivadas mientras la organización alcanza sus metas. Si bien estamos en una industria que requiere producción constante, no debemos perder de vista que el factor humano es lo más importante para lograr esos resultados. Ayudar a la alta gerencia a comprender esto es clave para mantener un balance sostenible.
¿Qué habilidades consideras esenciales para un profesional que desea sobresalir en el sector retail financiero?
Para mí, las tres habilidades esenciales son la adaptabilidad, la capacidad analítica y el liderazgo empático. En un entorno tan cambiante como el retail financiero, es crucial poder adaptarse rápidamente a nuevas situaciones. Además, es fundamental conocer profundamente los productos, tanto de consumo como financieros.
¿Por qué es importante combinarlas?
La adaptabilidad permite responder ágilmente a los constantes cambios del mercado, mientras que la capacidad analítica ayuda a interpretar datos y transformar esa información en estrategias efectivas. El liderazgo empático asegura que los equipos estén motivados y trabajen en un ambiente positivo, lo cual es esencial para alcanzar resultados. En el retail financiero, esta combinación de habilidades no solo permite ofrecer productos y servicios de manera efectiva, sino también crear un equipo cohesionado y orientado al éxito.
¿Quién es Karina?
Nombre: Karina Andrea Durán León.
Nacionalidad: chilena.
Empresa u organización: Ripley.
Cargo: Gerente de Recurso Humanos de Operaciones
Apodo: Kari.
Profesión: Ingeniera comercial.
Signo del zodíaco: Aries.
¿Dónde vives?: Santiago de Chile.
¿Tienes hijos?: Una hija de 15 años, Agustina.
¿Mascotas?: Tengo a Popi, un perro que adoptamos hacer tres años.
Comida favorita: Asado, parrilla en familia y amigos.
Edad: 46.
Hobbies: Me gusta viajar, sola y a veces con mi hija. Hago deporte, pero no soy una deportista nata, me gusta trotar, hacer Trekking etc.
UN POCO DE ROCK:
¿Qué significa para ti tener una mentalidad disruptiva como líder en el desarrollo organizacional?
Atreverse, lanzarse, hacer prueba, error y corregir en el camino.
¿Qué crees que es más importante: el destino o el camino recorrido?
Absolutamente el camino, ahí es donde se aprende y te formas como persona y profesional.
¿Qué significa para ti el concepto de felicidad duradera?
Disfrutar esos momentos que te hacen feliz y en paz, no creer que siempre se es feliz porque eso también genera frustración.
Si tuvieras que resumir en una palabra lo que define a un líder disruptivo, ¿cuál sería y por qué?
Innovación.
Si el tiempo no fuera un límite, ¿qué proyecto o sueño perseguirías?
Me encantaría hacer esta mezcla de estudiar, pero también viajar a conocer otras culturas y qué es lo que está haciendo el resto del mundo.
