Fernanda Flynn, psicóloga y Head of People en Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, lidera con empatía y estrategia los desafíos del talento en tres mercados clave de la región.
Fernanda es una fuerza que arde con propósito. Psicóloga de formación y actual Head of People en Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, lleva en su carácter la intensidad del fuego: apasionada, decidida y luminosa, capaz de contagiar energía en cada espacio que pisa. Sin embargo, detrás de esa potencia se esconde también una ternura casi infantil, un corazón que no ha perdido la capacidad de asombrarse ni de abrazar con dulzura a quienes la rodean. Tal vez por eso, cuando necesita reencontrarse con sus raíces, no busca grandes ceremonias: basta un plato preparado por las manos de su mamá para reconectarla con su esencia, esa mezcla única de fuerza y ternura que la define tanto como su trayectoria profesional.
Contanos un poco sobre vos y tus comienzos…
Comencé mi carrera como psicóloga laboral en una consultora, enfocada en reclutamiento de alta dirección pública y apoyo en investigaciones para el BID. Rápidamente entendí que el mundo público no era para mí: su falta de flexibilidad y creatividad me llevaron a buscar nuevos rumbos. Estudié un magíster, viví en Australia y luego ingresé al programa de jóvenes profesionales de Unilever, donde disfruté de un crecimiento acelerado y la oportunidad de vivir en Brasil, liderando un proceso de transformación global de marketing como HRBP Brand Building & Brand Development Latam. Más tarde, me uní a Reckitt Benckiser, donde lideré operaciones industriales en un entorno diverso y desafiante, pero en conjunto con colaboradores de todo el mundo. Con la llegada de mi primer hijo, priorizamos la vida familiar y regresamos a Chile. Me uní a Mercado Libre a comienzos del 2020, apostando al potencial del e-commerce. A pesar de las dudas, fue una decisión acertada: la pandemia impulsó un crecimiento explosivo, y mi experiencia previa me permitió liderar al equipo en este contexto de alta demanda, siendo Chile una de las operaciones de mayot aceleración en la región.
¿Qué valor personal tratás de transmitir cada día a tu equipo?
Creo que el liderazgo deja una marca profunda en los equipos, y los valores que intento transmitir son el coraje y la disciplina. Para mí, el coraje es esencial para construir cosas grandes: se trata de atreverse, soñar en grande, avanzar, aunque haya miedo o incertidumbre, y superar los propios límites. También implica decir las cosas con valentía, ser auténtico, levantar la voz sin importar jerarquías. No promuevo la cultura del silencio ni de buscar quedar bien, sino la de expresarse con verdad. Por otro lado, valoro profundamente la disciplina: si vas a hacer algo, hacelo bien, con dedicación, apuntando siempre a dar lo mejor de uno mismo. Esa búsqueda de excelencia y compromiso en cada tarea es un principio que trato de vivir y fomentar todos los días.
¿Qué desafíos específicos tiene liderar el área de People en un país como Chile dentro de una compañía tan regional como Mercado Libre?
Estoy convencida de que el área de People es una de las más complejas de cualquier organización, no por ego, sino porque requiere una combinación de capacidades difíciles de encontrar en un solo equipo. No se trata solo de gestionar tareas operativas, sino de anticiparse estratégicamente a lo que el negocio y las personas van a necesitar en los próximos años. Nuestro rol es construir hoy para que en tres años la gente siga eligiendo estar acá. Eso exige visión, empatía, análisis, síntesis, y una sensibilidad muy fina para detectar lo que incluso las personas aún no saben que van a necesitar. Un buen equipo de People puede definir el destino de una empresa: podés tener un gran producto, pero si el talento no te elige, no vas a llegar lejos. En Chile, además, competimos por talento con industrias históricas como la minería, que generan orgullo nacional y ofrecen estabilidad. Nuestra tarea es acelerar, atraer y construir una propuesta lo suficientemente potente como para que elijan estar con nosotros, aunque solo llevemos algunos años frente a gigantes con décadas de historia.
¿Qué aprendizajes te dejó este rol sobre cómo atraer y fidelizar talento en un entorno tan competitivo y digital?
Estos años me dejaron dos grandes aprendizajes. Primero, tengo la convicción de que en Latinoamérica —y especialmente en Chile— tenemos muchísimo por construir para desarrollar las capacidades tecnológicas que definirán el futuro. Veo un enorme gap frente a otras regiones, y creo que solo trabajando como un colectivo fuerte podremos acercarnos al nivel de competitividad global. Me preocupa cómo generar conciencia y urgencia en los espacios públicos y privados, porque si no actuamos ya, en unos años no tendremos el talento necesario para sostener el crecimiento. El segundo aprendizaje es sobre el talento top: en Mercado Libre confirmé que quienes realmente tienen el don y la capacidad eligen dónde quieren estar. No basta con ofrecerles un puesto: hay que cautivarlos, lograr que te admiren, que quieran ser parte de tu historia como si fueras una banda de rock que llena estadios. Las marcas empleadoras deben dejar de ser commodities para convertirse en íconos que los mejores talentos elijan todos los días.
¿Qué prácticas han sido clave para mantener el compromiso y la motivación en equipos híbridos o 100% remotos?
Creo que el verdadero éxito en equipos híbridos o remotos depende del liderazgo. No se trata solo de juntar Excels o vender productos, sino de construir propósito, de conectar lo que hacemos con lo que cada persona quiere para su vida. La clave está en líderes capaces de inspirar, generar unidad y crear espacios de diálogo genuino, aunque no estemos físicamente juntos. Recursos Humanos puede acompañar, pero sin un liderazgo movilizador no se sostiene un equipo. Este tiempo me enseñó que la inspiración ya no es un lujo: es un requisito básico para liderar equipos de alto desempeño. Como organización, debemos ser exigentes con los líderes, porque de su capacidad de inspirar depende, en gran parte, la cultura y el éxito de todo lo que queremos construir.
¿Qué legado te gustaría dejar en Mercado Libre Chile, tanto para el equipo como para la cultura organizacional?
Trabajo todos los días para que, cuando me toque irme de Mercado Libre Chile —por el motivo que sea—, el equipo haya entendido que People no es un área, sino una responsabilidad de todos. Me gustaría dejar como legado la idea de que no somos solo un equipo de Recursos Humanos habilitando procesos, sino que cada persona es protagonista y debe actuar como si la empresa fuera suya. Salir de la lógica de “me lo pide RH” y pasar a “yo decido” es clave para construir organizaciones más ágiles y sólidas. Además, tengo el anhelo de construir más puentes entre lo público y lo privado en nuestra región. Creo que algunas empresas latinoamericanas ya estamos aprendiendo a jugar en la “Champions” global, pero no basta con hacerlo bien en el ámbito privado: necesitamos que ese aprendizaje también impulse cambios más amplios, ayudando a democratizar las oportunidades y a fortalecer nuestro lugar en el mundo.
FRASE DESTACADA 1: “Creo que el liderazgo deja una marca profunda en los equipos, y los valores que intento transmitir son el coraje y la disciplina”.
FRASE DESTACADA 2: “El área de People es una de las más complejas de cualquier organización, no por ego, sino porque requiere una combinación de capacidades difíciles de encontrar en un solo equipo”.
FRASE DESTACADA 3: ”La inspiración ya no es un lujo: es un requisito básico para liderar equipos de alto desempeño”.
“MI SINGULARIDAD”
Soy muy genuina, con todo lo bueno y malo que eso implica. Si te tengo que decir algo, no importa lo duro que sea, o lo importante que seas para mí, te lo diré.
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¿Quién es Fernanda?
Apodo: Fer.
Profesión: Psicóloga.
Signo del zodíaco: Piscis.
¿Dónde vives?: Santiago de Chile.
¿Hijos?: Sí. Salvador, de 6 años, y Pedro, de 1 año y 3 meses.
¿Mascotas?: No.
Comida favorita: La lasaña y la pastera de choclo de mi mamá.
Edad: 39 años.
Hobbies: Leer, subir cerros, bailar.
UN POCO DE ROCK:
¿Emoji que más usás en el día a día?
😁
¿Alguna cábala o ritual antes de una reunión importante?
Pararme frente a un espejo, en posición de superhéroe, y me digo a mí misma que va a ser la mejor reunión, que todo va a salir bien.
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Dentro de unos años, me gustaría mudarme al sur de Chile.
¿Qué color te representa mejor como persona?
El naranja. Porque me considero una persona fogosa, con carácter.
Entrevistada por Luisina Larrouyet.
