Sofía Jiménez, Head of Talent en México para Inditex, ha construido su camino atravesando algunas de las compañías más influyentes del mercado, trazando una mirada estratégica y profundamente humana sobre el desarrollo del talento en contextos de alta exigencia y transformación constante.
En un mundo del trabajo que cambia a la velocidad de las decisiones que lo sostienen, hay quienes eligen mirar el talento como un sistema vivo: diverso, dinámico y en constante evolución. Desde su rol como Head of Talent en Inditex México, Sofía se mueve con naturalidad entre estrategia y sensibilidad humana, entendiendo que detrás de cada indicador hay historias, desafíos y oportunidades por descubrir.
Su recorrido profesional habla por sí solo. Empresas de primera línea como Walmart, Danone, Surtidora Departamental e IBM marcaron etapas clave en una trayectoria que no solo atravesó distintos rubros, sino que también le permitió construir una mirada amplia sobre cómo el talento se adapta, aprende y se transforma en contextos cada vez más exigentes. Cada experiencia sumó una pieza a un mapa que hoy integra visión estratégica, conocimiento del negocio y una profunda comprensión de las personas.
Pero su vínculo con el talento no se limita al presente organizacional. También se proyecta hacia el futuro. Como docente en el Tecnológico de Monterrey, encuentra un espacio donde la conversación con las nuevas generaciones se vuelve un laboratorio vivo de ideas, preguntas y aprendizajes compartidos. Allí, el intercambio constante con estudiantes le permite mantenerse conectada con las inquietudes, expectativas y nuevas formas de entender el trabajo que están redefiniendo las reglas del juego.
En esta conversación, Sofía comparte su mirada sobre el talento como motor de transformación, la importancia de acompañar a las personas en contextos de cambio y el valor de construir organizaciones capaces de aprender con la misma velocidad con la que evoluciona el entorno. Porque, al final, liderar talento no se trata solo de gestionar procesos, sino de imaginar futuros posibles y crear las condiciones para que otros puedan construirlos.
Has desarrollado tu carrera en organizaciones muy distintas entre sí: consumo masivo, retail, educación y ahora moda. ¿Qué aprendizajes de cada etapa siguen influyendo hoy en tu forma de liderar talento?
Creo que lo que realmente me ha formado, tanto en lo personal como en lo profesional, es la suma de las experiencias. Especialmente aquellas que me sacaron de la zona de confort, porque son las que más te transforman y te obligan a crecer. Pero también valoro mucho las etapas más ágiles y placenteras, donde todo fluye y podés reconectar con lo que te apasiona. Ambas cosas se complementan y le dan sentido al recorrido.
A lo largo de mi carrera entendí que, más allá del tipo de empresa o su tamaño, las personas se mueven por motivaciones muy similares. Sin embargo, el reto es desarrollar en los líderes la construcción de los drivers que mueven e inspiran a los equipos. En Recursos Humanos tengo la oportunidad de trabajar con una mirada 360°, y eso me permite comprender que el valor del área no está solo en funciones operativas, sino en aquellas que generan valor para negocio y para las personas que lo conforman, tales como: como desarrollo organizacional, compensaciones, cultura, selección o formación, con una visión integral y de que esto evoluciona junto con las personas, nada es estático.
Hoy, en un contexto donde las personas son cada vez más exigentes, Recursos Humanos tiene un rol mucho más estratégico. Ya no se trata solo de lo transaccional, sino de entender profundamente a las personas y acompañar la evolución de las organizaciones desde ahí.
Inditex es sinónimo de adaptación y velocidad. Desde tu rol, ¿cuáles crees que son las habilidades que hoy definen la empleabilidad en el retail del futuro?
El gran reto está en tener el entendimiento estratégico al presente y a la par desarrollar la sensibilidad operativa, que hace que el negocio este vivo. Hoy estamos dentro de un mercado donde el consumidor te da feedback en tiempo real, y eso impacta directamente en las habilidades que necesitamos en los equipos. Todo ocurre con una agilidad enorme: lo que definimos a la mañana puede cambiar completamente a la tarde. Por eso, es clave que te guste ese ritmo y que te sientas cómodo en entornos donde el cambio es constante, incluso en cuestión de horas.
En este contexto, hay tres cualidades que se vuelven fundamentales: la agilidad, la capacidad de adaptación y, sobre todo, la visión de negocio. Independientemente del rol, tener esa mirada te permite no solo reaccionar, sino también anticiparte, proyectar escenarios y tomar mejores decisiones.
A veces, desde afuera, esta dinámica puede parecer desordenada, pero en realidad es parte natural del negocio. No es caos, es evolución constante. Y cuando entiendes eso y desarrollas estas capacidades, el recorrido dentro de la organización se vuelve mucho más enriquecedor y estimulante.
En un entorno donde conviven tiendas físicas, e-commerce y equipos corporativos, ¿cómo se redefine hoy el concepto de “trabajo” dentro de una organización como Inditex?
Nuestra estructura está pensada para dar soporte real al negocio, sin sobredimensionar equipos ni roles. Se divide principalmente en dos grandes frentes: por un lado, el equipo de zona, que vive el día a día en tienda y mantiene un vínculo directo con la operación; y por otro, el equipo de estructura o back office, donde estamos áreas como recursos humanos, finanzas o compras, acompañando desde una mirada estratégica el cómo dar soporte al entorno donde operan nuestras marcas y agilizar ese camino.
Este modelo híbrido nos permite tener una sensibilidad muy cercana a lo que pasa en el día a día. Y ahí la comunicación juega un rol clave: tiene que ser ágil, transparente y directa. No hay espacio para intermediaciones innecesarias, porque los tiempos son muy cortos y las decisiones se construyen en el hoy, con una mirada que impacto el mañana.
Las tiendas tienen la libertad de contactar a quien necesiten, sin importar el rol o jerarquía, porque lo importante es resolver. Es algo que vivimos con total naturalidad, entendiendo que todo gira en torno al cliente y a nuestras personas que están de cara con él.
¿Qué habilidades personales sentís que fuiste fortaleciendo a lo largo de este recorrido y que hoy son clave para tu rol como Head of Talent?
En un entorno tan ágil, uno de mis mayores desafíos fue lograr que el impacto de lo que hacemos llegue a todos los equipos, no solo a la primera línea de management. El verdadero reto está en cómo comunicar, en el cómo generamos conexión y cómo alineamos a todos con un mismo objetivo, incluso cuando no todos participan de las decisiones, pero si son parte de ese impacto.
Trabajé mucho en darle sentido a lo cotidiano, en transmitir por qué cada acción importa. Por ejemplo, en selección, no se trata solo de cubrir una vacante, sino de entender qué valor aporta cada persona al equipo. Es pensar en alguien que no solo funcione hoy, sino que tenga potencial de crecimiento a futuro.
Si bien hay indicadores como rotación o productividad, lo más importante es construir equipos con impacto real. Y eso requiere una comunicación clara, cercana y constante, que llegue a todos los niveles. En un contexto donde las decisiones son inmediatas, lograr esa alineación es clave, y es una de las capacidades que más tuve que desarrollar.
“EL DESAFÍO”
¿Qué es más difícil: atraer talento o desarrollarlo?
Para mí es más difícil y crucial retenerlo, ya que va ligado a la fidelidad del empleado a la empresa, donde requiere una comprensión profunda de la cultura organizacional y cómo se vive. Es decir, se basa en la experiencia real.
“CUADERNO DE IDEAS”
Si pudieras dejarle una nota escrita a tu versión más joven, ¿qué diría?
Le diría que aproveche las oportunidades que la vida le vaya presentando, sean profesionales, familiares, deportivas, culturales y espirituales; todas suman y contribuyen al crecimiento propio.
¿QUIÉN ES SOFÍA?:
Apodo: Sof / Sofi.
Profesión: Licenciada en Relaciones Industriales, con un Máster en Gestión de Capital Humano.
Signo del zodíaco: Escorpio.
¿Dónde vives?: CDMX, originaria de Guadalajara
¿Mascotas?: Sí. Coco y Channel.
Comida favorita: Me encanta la comida fresca. Puede variar desde un plato de sopa, una ensalada bien variada y completa, o sushii.
Edad: 42 años.
Hobbies: Disfruto mucho las actividades al aire libre.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Me han hablado mucho de Islandia, y eso me generó investigarlo. Es un país que me atrae por la cultura, los paisajes y su naturaleza.
¿Qué color te representa mejor como persona?
El blanco. Siento que me transmite inmensidad, luz y plenitud.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Trabajo mejor cuando puedo ser creativa.
Entrevistada por Luisina Larrouyet.
