POR LUISINA LARROUYET
Cristina Delgado García, presidenta de Women in Retail y cofundadora de GameChangers, cuenta con más de 25 años de trayectoria en la industria del retail, impulsando la innovación y el liderazgo en un sector en constante transformación.
Cristina lleva más de 25 años dejando su huella en la industria del retail. De espíritu incansable, supo desde temprano que su camino sería distinto: si bien comenzó estudiando Periodismo, pronto descubrió que su verdadera vocación estaba en otro lugar, uno donde también podría contar historias, pero a través del liderazgo y la transformación empresarial.
Hoy, es fundadora y presidenta de Women in Retail, una organización que impulsa el crecimiento y la visibilidad de mujeres dentro del sector. Su compromiso con el liderazgo femenino no se detuvo allí: junto a Mayte Valverde, presidenta de Women in Banking, crearon Game Changers, un programa diseñado para formar y potenciar a nuevas líderes en el mundo corporativo.
Tauro de nacimiento, Cristina escucha a menudo que la obstinación es uno de los rasgos de su signo. Lejos de verlo como una limitación, eligió resignificarlo: para ella, ser obstinada es ser “infinita”. Un recordatorio de que nunca hay que dejar de intentarlo, de que la transformación real —ya sea en el retail, en las organizaciones o en uno mismo— siempre comienza perseverando.
Hablame de tus comienzos…
Tuve la suerte de ser una de las primeras 100 personas en Decathlon España en 1995. Siempre me apasionó el deporte y me fascinó el concepto de democratizarlo con marca propia y espacios rupturistas para probar productos. Lo que más me marcó fue la autonomía que teníamos: descubrí que amaba la venta y entendí que comunicar bien es vender, algo que aplica a todo en la vida.
Decathlon me enseñó a combinar mi lado analítico con mi creatividad. Siempre creí que no hay que encasillarse entre letras o ciencias: se puede ser ambas cosas si sabes aterrizar las ideas en resultados. Trabajar en retail me permitió liderar equipos, proyectos y gestionar múltiples áreas estratégicas como marketing, compras, finanzas o recursos humanos.
Cada día era un reto diferente y eso me encantaba. Por eso tuve claro que quería seguir en retail, un mundo que forma profesionales 360°, resilientes, enérgicos y preparados para cualquier desafío. Siempre animo a conocerlo, porque los perfiles de retail son ideales para cualquier empresa que quiera crecer y conquistar nuevos mercados.
Desde tu visión de liderazgo, ¿qué crees que necesita transformar hoy el mundo del retail para ser verdaderamente estratégico?
Creo que es fundamental contar que detrás de cada tienda hay una empresa, porque si no lo hacemos, no habrá relevo generacional. Hoy, muchas personas sueñan con el teletrabajo, pero el retail es contacto físico, y como consumidores, seguimos valorándolo. El problema es que el retail no comunica todo lo bueno que tiene: solo se habla de horarios y fines de semana, pero eso también pasa en muchas otras profesiones.
Nuestra industria ofrece grandes oportunidades de crecimiento. Para mí, el onboarding es clave: hay que mostrarle a quién entra, que, aunque hoy ocupe un rol concreto, forma parte de una cadena de valor enorme, muchas veces internacional, y que el retail promueve mucho la movilidad interna.
El trabajo en tienda es estratégico: conocer al cliente y la operación es la base para tomar luego decisiones más grandes, ya sea en finanzas, IT, logística o compras. Sin entender el core del negocio, no se puede construir una carrera en retail. Por eso, animo a comunicar más y mejor todo lo que el sector ofrece.
¿Qué te inspira en tu trabajo del día a día?
Siempre estoy ideando proyectos de manera natural, buscando colaborar con personas que comparten mis intereses para crear cosas en conjunto. Incluso ahora, estando en el hotel Eurobuilding en Madrid, observo salas espectaculares y pienso en organizar desayunos para direcciones de expansión, aprovechando el espacio. Me gusta construir comunidad a mi alrededor y fomentar que mujeres —especialmente dentro de Women in Retail— participen en encuentros y eventos que, a priori, no parecen estar relacionados con ellas. Creo que en una era de retail tan transversal, es fundamental tener una perspectiva amplia.
Recientemente asistí a un encuentro sobre talento diverso. Me impactó mucho escuchar a personas que, tras un accidente, adquirieron una discapacidad y el enorme esfuerzo que hicieron para volver a confiar en sí mismas. Una reflexión que me marcó fue cómo, pese a ese gran recorrido personal, las empresas siguen sin valorar todo ese esfuerzo en los procesos de selección. Este tipo de experiencias me motivan profundamente. Me encanta poder compartirlas con las personas que me rodean, transmitir ese conocimiento que impacta y, a su vez, generar conciencia sobre el valor real de las historias de resiliencia que muchas veces pasan desapercibidas.
¿Cuál fue el momento en tu carrera en el que sentiste que estabas cambiando las reglas del juego?
Siempre me han motivado los retos. Tras ocho años siendo feliz y reconocida en Decathlon, decidí salir no por descontento, sino por la atracción hacia nuevos desafíos. Para mí, empezar desde cero es vital en una carrera profesional: implica una gran cura de humildad y la oportunidad de demostrar si realmente eres una líder, adaptándote y creciendo en un entorno nuevo, aunque lleve años. A lo largo de mi trayectoria, siempre dije sí a esos retos, aun sabiendo que lo más cómodo hubiera sido quedarme donde todo funcionaba bien y era respetada.
Sin embargo, mi inquietud constante por aprender y conocer cosas nuevas me ha impulsado siempre. Creo que la curiosidad mantiene viva la juventud y espero conservarla siempre: soy de las que busca el significado de una palabra o la historia de un monumento apenas lo veo. Hoy valoro la suerte de tener acceso al conocimiento y esa inquietud define quién soy.
¿Qué le dirías a quienes todavía ven Recursos Humanos solo como un área administrativa y no como un socio estratégico del negocio?
Siempre trato de quitarle la parte romántica a las cosas para poder avanzar. A las direcciones generales, fondos de inversión o propietarios les importa el resultado cuantitativo de la compañía. Recursos Humanos debe aprender a extraer KPIs de su trabajo y demostrar cómo impacta en la empresa: por ejemplo, cómo la reducción de la rotación gracias a un buen onboarding mejora los resultados económicos. Cada acción, desde la integración de una persona hasta la imagen de marca, tiene un impacto cuantificable. El gran reto de Recursos Humanos hoy es volverse cuantitativo, porque las compañías buscan retorno de inversión (ROI) constantemente. Además, la dirección de personas debería salir de lo establecido, proponiendo nuevos proyectos y roles que fortalezcan a la empresa. El respeto y la consideración estratégica también dependen de la actitud: hay que actuar, entender qué necesita la empresa y demostrarlo con datos. Cuando los KPIs te respaldan, estás salvado.
¿Qué consejo le darías a alguien que está empezando en tu industria?
En el mundo real, es clave aprovechar la dificultad de tomar decisiones y aprender haciendo, porque eso entrena el cerebro a no esperar que todo sea fácil. En retail, cada día es incierto: no sabes qué clientes tendrás, qué problemas surgirán o cómo afectará la competencia o el clima. Por eso, hay que adaptarse rápido y aprovechar cada oportunidad para aprender de profesionales con más experiencia. También es fundamental relajarse en el trato con los clientes, ya que atender al público enseña empatía real, algo que solo se logra viviéndolo. Toda la carrera de quien habla ha estado orientada a dignificar el trabajo en la industria del comercio, y proyectos como Women Retail son un paso más en esa dirección. Recomienda valorar el propio trabajo, entender que se trata de acompañar, escuchar, detectar necesidades y generar satisfacción. Además, sugiere mirar hacia arriba, aprovechar el espacio brindado y sentirse parte de una gran compañía en la que se cree.
“CAPSULA DE INSPIRACIÓN”
¿Qué frase o pensamiento te ha inspirado a lo largo de tu vida y crees que podría motivar a quienes te leen hoy?
Siento que la frase: “todo saldrá bien, y si no sale bien, es que no es el final”, me define.
¿Quién es Cristina?
Apodo: La delgado.
Profesión: Periodista, y Licenciada en Comercio Internacional.
Signo del zodíaco: Tauro.
¿Dónde vivís?: Madrid, España.
¿Hijos?: No.
¿Mascotas?: No.
Comida favorita: La pasta, sin dudas.
Edad: 50 años.
Hobbies: Hacer deporte al aire libre. Correr, senderismo, trekking.
UN POCO DE ROCK:
¿Emoji que más usas en el día a día? 😁
¿Un lugar donde te gustaría vivir? Sin dudas, en La Barrosa.
Es una playa española situada en Chiclana de la Frontera (Cádiz).
¿Algún ritual para conectar con tu bienestar? Hablar conmigo misma.
¿Qué color te representa mejor como persona?
Los colores vivos y fuertes. Me gusta y uso mucho el rojo.
