Con más de 25 años de trayectoria, Gonzalo Hernández, CHRO de 99 Minutos, combina su pasión por la cocina y los recursos humanos con una mirada estratégica basada en datos.
Desde su infancia en Venezuela hasta su actual liderazgo en 99 Minutos, ha construido su carrera con una mezcla única de intuición humana y pensamiento analítico. Su camino no fue lineal: comenzó en Administración de Empresas, pero pronto descubrió que los números sin el componente humano no eran suficientes. Fue así como encontró su verdadera vocación en los recursos humanos, un ámbito que le permitió combinar su gusto por los datos con su compromiso con las personas.
Su historia profesional está marcada por decisiones audaces, aprendizajes inesperados y una constante evolución. Un ejemplo de ello fue cuando dejó DHL para asumir un nuevo desafío en la banca, solo para ver cómo la oportunidad desaparecía en el último momento. Ese tropiezo, lejos de desmotivarlo, le enseñó la importancia de evaluar cada decisión más allá del atractivo inmediato.
Cuéntanos un poco de tu historia, ¿cómo tu vida personal ha influido en tu carrera desde tus inicios?
Creo que nadie puede tener una carrera que no haya sido influida por su vida personal. Yo comencé estudiando Administración de Empresas, me llevó 2 años de esa carrera darme cuenta de que eso no era lo mío, me faltaba algo, pero no sabía qué era. Cuando decido dejar, una persona muy cercana comienza a estudiar Relaciones Industriales y es así como comienzo a conocer la carrera y el mundo de los recursos humanos. Me di cuenta de que lo que me faltaba era el componente humano, no quería pasar mi vida solo trabajando con números, así llegué a la carrera que me enamoró y que me ha dado 25 años de maravillosa trayectoria. Después fui combinando la parte numérica (que si me gustaba) con el aspecto humano, me gradué con una especialización en compensación y beneficios y siempre he buscado combinar de manera eficiente los aspectos humanos de la carrera con los aspectos numéricos, financieros y estratégicos.
Reflexionando sobre tu trayectoria, ¿hay algún momento específico que consideres un punto de inflexión en tu carrera? ¿Qué aprendiste de esa experiencia?
Desde el inicio comencé a “aprender” lecciones de la manera difícil. Mi primer trabajo fue en DHL en Venezuela, pero después de 2 años me ofrecieron una gerencia de Compensación en un Banco, con un equipo que liderar, mucho más salario y mejores beneficios. Decidí renunciar a DHL y el día que debía comenzar en el banco, decidieron cerrar el proceso y me quedé sin trabajo… Hasta el día de hoy me arrepiento de haber renunciado a una maravillosa empresa como lo es DHL, pero fue una importante lección que me ha acompañado en cada toma de decisión. Hay muchas cosas que valorar a la hora de contemplar un cambio, no solo de trabajo sino de cualquier cosa en la vida.
En tu experiencia con la automatización de procesos de RRHH en LATAM, ¿qué tecnologías o herramientas han sido más efectivas para mejorar la eficiencia operativa?
Todo es relativo, muchos fracasos de implementación tecnológico se dan porque las empresas buscan implementar herramientas que no están alineadas ni con la madurez de la organización/usuarios ni con el momento de la empresa. En el mercado hay muchas opciones tecnológicas, cada empresa debe evaluar la madurez de sus equipos a la hora de adoptar nuevas herramientas, las necesidades de la organización, entender el por qué se está adoptando una nueva herramienta y en base a eso, debe seleccionar la mejor opción, no siempre la herramienta más costosa o más novedosa es la mejor para todas las empresas. Por ejemplo, en 99 minutos implementamos un HRMS llamado BUK, es una herramienta relativamente nueva, aún en desarrollo, que nos ha permitido crecer junto con ellos y adaptar esta herramienta a nuestros procesos y no al revés, es decir tener que adaptar nuestros procesos a la herramienta. Para nosotros un SAP, Oracle, etc. no sería funcional, tanto por el momento de la organización, la falta de procesos estructurados, el dinamismo de una start up y la flexibilidad necesaria en este tipo de empresa.
A medida que implementas soluciones tecnológicas en RRHH, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrentas y cómo planeas abordarlos para asegurar una adopción efectiva?
Lo primero es la adopción, es complicado lograr que todos los usuarios entiendan una nueva herramienta, se familiaricen con ella y decidan adoptarla al 100%. Para esto, además de los planes normales de capacitación y comunicación, se identifican los Early Adopters que son personas que de manera natural comienzan a usar la herramienta, la entienden y le sacan provecho desde el inicio, y son quienes nos ayudan a capacitar y comprometer al resto de los colaboradores y funcionan muy bien para acelerar el proceso de adopción. Lo segundo es la comunicación, es importante enfocar un proceso de cambio tecnológico no en la herramienta sino en los beneficios que esta trae. Si nos enfocamos en comunicar la herramienta, la gente no se interesa, si el foco está en cómo esta solución puede hacer más eficiente su trabajo, ya es una conversación diferente en la que la gente se siente afectada de manera positiva y ellos mismos buscan poder comenzar a usarla lo más pronto posible.
Entrevistado por: Fernanda Cala.
¿Quién es Gonzalo?
Nombre: Gonzalo Hernández.
Nacionalidad: venezolana.
Empresa u organización: 99 minutos.
Cargo: CHRO.
Apodo: Cuando estaba en la prepa me decían “El Poli”, no por policía sino por polideportivo, porque practicaba todos los deportes y me metía en todos los equipos.
Profesión: Industriólogo, en Venezuela es la carrera de Recursos Humanos.
Signo del zodíaco: Tauro.
¿Dónde vives?: Zona Esmeralda.
Comida favorita: Carne (Asado) y Pizza.
Edad: 49.
Hobbies: Hacer deportes, tocar algunos instrumentos, ir al cine.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Siempre he querido vivir en USA, pero al haber vivido en varios países, he aprendido que hay muchos lugares que uno no conoce pero que son lugares maravillosos para vivir e inspirarse.
Si tu vida fuera una playlist, ¿qué canción no podrían faltar?
I Will Survive.
¿Qué color te representa mejor como persona?
Naranja.
¿Cuál fue el primer dispositivo tecnológico que te impactó y cómo influyó en tu carrera?
Cuando tenía 16 años comencé a trabajar en la empresa de mi Papá y ahí aprendí a usar tanto una computadora como Excel, eso cambió mi vida, incluso llegué a ser preparador de Informática en la Universidad mientras estudiaba gracias a esa temprana experiencia.
¿Tienes algún ritual o hábito que mezcle lo analógico con lo digital?
La verdad no, soy bastante digital y me gusta usar la tecnología lo más que pueda.
