ENTREVISTADO POR LUISINA LARROUYET
Javier Blanco Herrera, actual director de Recursos Humanos en Mercado Libre México, lidera equipos en una de las empresas de e-commerce que más ha crecido en los últimos años, impulsando una cultura basada en la innovación, el talento y la expansión regional.
Hay trayectorias que parecen diseñadas para probar la versatilidad de una persona y, al mismo tiempo, revelarla. La de Javier es una de ellas. Hoy dirige Recursos Humanos en Mercado Libre México, pero su recorrido hasta aquí no fue lineal ni cómodo: pasó por bancos, medios de comunicación y una compañía de movilidad, aprendiendo a leer culturas tan distintas como los negocios que las sostenían. Esa diversidad lo formó más que cualquier manual de gestión. Sin embargo, él mismo reconoce que este nuevo desafío —liderar talento en la empresa tecnológica más valiosa de la región— se presentó justo después del más transformador de todos: convertirse en padre de Alejandro. Tal vez por eso su mirada combina exigencia con humanidad, ambición con propósito. Y es desde esa intersección donde hoy piensa el futuro del trabajo.
Hablemos de tus comienzos…
Empecé en Recursos Humanos hace 17 años, casi por casualidad, buscando experiencia mientras estudiaba. Mi primer trabajo fue en un outsourcing, en el área de nómina, algo que no esperaba pero que me dio bases sólidas. Luego, en BMW descubrí la parte más estratégica de RR.HH. y confirmé mi vocación. En Siemens aprendí a integrar datos y tecnología para tomar decisiones sobre personas, lo que marcó mi carrera.
Después me moví a la banca, donde pasé casi 10 años entre HSBC y Citibanamex. Ahí desarrollé mi madurez profesional, aprendiendo a trabajar bajo estructuras muy controladas, siempre buscando el “sí” dentro de los procesos.
Luego llegó Uber, donde lideré Recursos Humanos para Latinoamérica en el negocio de delivery. Fue un cambio total: cultura ágil, autonomía y reinvención constante. Aprendí a adaptarme y a liderar desde la flexibilidad.
Hace unos meses me uní a Mercado Libre México como director de RR.HH. Es un desafío enorme representar a más de 32.000 personas en una compañía con mentalidad digital, innovación constante y una cultura que impulsa el talento con propósito. Estoy feliz de formar parte de una empresa que lidera el futuro del e-commerce en la región.
Mercado Libre es una de las compañías más admiradas en América Latina por su cultura. Desde tu rol, ¿cómo se construye y preserva esa cultura en un entorno tan acelerado como el de Meli?
Me siento muy contento porque algo que realmente define a Meli —y fue clave para que me sumara— es su intensidad y cultura emprendedora. Antes de entrar, hice mi propio research y descubrí que no era solo un eslogan: internamente se vive de verdad. Aunque es una compañía enorme, con 110.000 empleados globalmente y 32.000 solo en México este año, mantiene un espíritu de startup que empuja a todos a mejorar, asumir riesgos y pensar en grande.
Aquí se apuesta por la visión de largo plazo, la meritocracia, la excelencia y, sobre todo, por subir la vara permanentemente. Ese ADN fundacional —desde la cochera donde nació hasta su escala actual— sigue presente y es parte de lo que hace tan especial trabajar en esta organización.
¿Cuál ha sido tu mayor desafío como líder en Meli y cómo lo atravesaste?
El mayor desafío que enfrento hoy es liderar desde la transformación tecnológica, con la inteligencia artificial como eje central. No se trata solo de “subirse al tren”, sino de asumir un rol activo y estratégico. En Mercado Libre realmente vivimos esta visión: no nos adaptamos al cambio, lideramos el cambio.
Vengo de trabajar en una gran empresa tecnológica, pero allí la IA era solo una herramienta disponible; aquí, en cambio, la cultura se transforma junto con la tecnología. Dos ejemplos lo muestran claramente: en Meli democratizamos el acceso tanto al e-commerce como a los servicios financieros, y lo mismo hacemos con la GenAI.
Todos los empleados tienen acceso a herramientas como Gemini, NotebookLM, Cursor, Windsurf y más. Esto no solo impulsa el uso —que hoy llega al 95% de adopción— sino que potencia la productividad de nuestros 23.000 desarrolladores, quienes trabajan con modelos, agentes y entrenamiento continuo en IA. Mientras que el promedio de la industria ronda el 50% de uso, nosotros estamos cerca del 100%.
Implementarlo no fue simple: requiere cultura, procesos, formación y coherencia organizacional. Pero hoy la IA es el hilo transversal que conecta a People, Compras, e-commerce, fintech y cada equipo para hacer nuestro trabajo más efectivo.
¿Qué valores o comportamientos son innegociables en los equipos de Meli México?
Diría que en Meli todo parte de nuestros principios culturales, que son realmente los que definen cómo trabajamos y qué tipo de personas encajan aquí. Lo primero es la alta exigencia y la meritocracia: elevar la vara constantemente, entender que lo que nos trajo hasta acá ya no alcanza y que siempre podemos ir por más.
Esa mentalidad se apoya en nuestros principios: crear valor para los usuarios, emprender tomando riesgos, ejecutar con excelencia y hacerlo con una mentalidad de beta continua, es decir, aprender, corregir y volver a intentar, una y otra vez. Ese espíritu emprendedor es clave para prosperar en esta cultura.
A mí me toca representar y ser embajador de estos principios, impulsarlos con el equipo y asegurar que se vivan en el día a día. Y hay algo que me encanta: uno de los principios es dar el máximo y divertirte en el proceso.
Cuando alguien combina excelencia, trabajo en equipo, ambición positiva y la capacidad de disfrutar lo que hace, realmente se potencia. Por eso trabajar en Meli no solo es desafiante, es también apasionante.
¿Qué tecnologías están transformando la forma en la que trabajan en HR dentro de Meli?
En Meli trabajamos con un modelo que combina centros de innovación y People Business Partners, y somos más de 200 personas dentro de la función de People, algo que realmente me enorgullece liderar. La tecnología está integrada en todos nuestros procesos, especialmente en tres frentes clave.
En atracción de talento, usamos herramientas de IA para hacer matching entre candidatos y posiciones, generar rankings de entrevistas y automatizar el screening inicial mediante agentes autónomos. Esto hace que el proceso sea más rápido, preciso y menos desgastante para los reclutadores.
Para nuestros empleados, desarrollamos People Chat, un bot conversacional basado en GenAI que gestiona más de 1.4 millones de consultas al año. Su adopción pasó del 70% al 93%, generando ahorros superiores a 2 millones de dólares y, sobre todo, impulsando una cultura de autoservicio con respuestas precisas incluso en temas complejos.
En talento, usamos un asistente de IA para el feedback 360, con dashboards objetivos y diagnósticos automáticos que ayudan a los líderes a ver cosas que antes no detectaban.
Y en engagement, nuestra encuesta incluye un chatbot inteligente que analiza resultados y genera recomendaciones inmediatas para los líderes, agilizando la toma de decisiones y mejorando la experiencia del equipo.
¿Cómo logran un equilibrio entre la automatización de procesos y la experiencia personalizada para los colaboradores?
Trabajamos bajo un modelo que combina centros de innovación y People Business Partners. Somos más de 200 personas dentro de la función de Recursos Humanos, algo que me enorgullece profundamente porque me toca representarlo y empujarlo hacia el futuro.
La tecnología es un habilitador clave. En atracción de talento usamos IA para hacer matching entre candidatos y posiciones, generar rankings automatizados de entrevistas y optimizar el screening inicial con agentes autónomos, lo que acelera procesos que antes eran manuales y desgastantes.
Para nuestros empleados, contamos con People Chat, un bot conversacional basado en GenAI que gestiona más de 1.4 millones de consultas al año. Su adopción pasó del 70% al 93%, generando ahorros superiores a 2 millones de dólares. Más allá del ahorro, lo relevante es su capacidad para resolver temas complejos con respuestas asertivas y fomentar una cultura de autoservicio inteligente.
En talento, utilizamos IA para potenciar el feedback 360, con dashboards objetivos y diagnósticos automáticos que permiten a los líderes detectar áreas críticas que antes no veían.
Finalmente, nuestra encuesta de engagement incorpora un chat inteligente que analiza resultados, interpreta tendencias y ofrece recomendaciones inmediatas a los líderes, permitiéndoles actuar con mayor rapidez y precisión. Todo esto eleva el impacto de People y empodera a quienes lideran equipos.
DATA Y TECNOLOGÍA
Si los datos hablaran… ¿qué te dirían hoy sobre tu equipo?
Dirían que tengo un equipo extraordinario: se exige, colabora, resuelve con velocidad y siempre eleva la vara.
“CUADERNO DE IDEAS”
Si pudieras dejarle una nota escrita a tu versión más joven, ¿qué diría?
Le diría a ese Javi que tenga paciencia y disfrute el camino. Durante años me exigí mucho y me costó entender que la verdadera competencia es conmigo mismo, no con otros. Compararse solo lleva a un límite. Hoy, mirando hacia atrás, me enorgullece todo lo que viví: las organizaciones, las culturas y las personas con las que trabajé. No me arrepiento de nada. Solo reafirmo que el tiempo pasa rápido y que vale la pena disfrutar cada etapa mientras se crece.
¿QUIÉN ES JAVIER?:
Apodo: Javi.
Profesión: Business Management.
Signo del zodíaco: Libra.
¿Dónde vives?: CDMX.
¿Hijos?: Un hijo, Alejandro, de casi 2 años.
¿Pareja?: Casado con Gabi.
¿Mascotas?: Un perrito, Coco.
Comida favorita: Pastas.
Hobbies: Tengo tres ejes principales para mantener ese mindset alineado: mi familia, leer y hacer ejercicio.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Creo que sería interesante vivir en algún lugar con playa.
¿Qué color te representa mejor como persona?
Diría que me representan dos colores: el blanco, por mi flexibilidad y capacidad de adaptarme, y el rojo, por la energía, intensidad y pasión que pongo en todo lo que hago.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Trabajo mejor cuando conecto con mi propósito y mis pasiones.
