La inteligencia artificial está acelerando la transformación del retail y reforzando nuestra esencia cooperativa. En Eroski, la tecnología amplifica el talento, impulsa decisiones más humanas y nos permite avanzar conjuntamente hacia un modelo más sostenible, corresponsable y centrado en las personas.
POR BEATRIZ SANTOS
Directora Comercial en Eroski
La inteligencia artificial ha irrumpido en el retail con la fuerza de un nuevo ritmo imposible de ignorar. No es una moda ni un experimento aislado: es un cambio profundo en la forma de decidir, de trabajar y de relacionarnos con las personas.
En Eroski, este cambio no rompe con nuestra historia: la amplifica. La IA no sustituye lo que somos; potencia lo que podemos llegar a ser cuando actuamos desde la corresponsabilidad y desde un liderazgo compartido. Pero conviene decirlo con honestidad: transformar implica revisar inercias, cuestionar hábitos y aprender a tocar con nuevos instrumentos.
Tecnología que impulsa decisiones más humanas
En el área Comercial, la IA se ha convertido en una aliada estratégica. Nos ayuda a tomar decisiones más precisas y conectadas con las necesidades reales de las personas consumidoras.
Los modelos predictivos de demanda permiten anticipar patrones de compra y reducir roturas, minimizar el desperdicio y reforzar nuestro compromiso con la sostenibilidad. La optimización del surtido por tienda, apoyada en analítica avanzada, nos permite adaptar la oferta a cada comunidad, respetando la diversidad territorial que define nuestra identidad cooperativa.
También mejora la gestión de precios gracias a modelos de elasticidad que equilibran competitividad y rentabilidad sin renunciar a ofrecer buenos precios cada día. Y en promociones, la analítica avanzada nos ayuda a diseñar acciones más relevantes y menos intrusivas, generando valor real para las familias.
Menos ruido. Más claridad. Más propósito.
Talento que se despliega cuando la tecnología acompaña
Otro avance clave es la optimización de espacios: los planogramas inteligentes permiten aprovechar cada metro cuadrado, facilitar el trabajo en tienda y mejorar la experiencia de compra.
La automatización de tareas repetitivas libera tiempo para lo verdaderamente importante: la atención, la escucha y la conexión humana con nuestra clientela. En un modelo cooperativo como el nuestro, la eficiencia no es un destino, sino un medio para cuidar mejor de las personas.
Hemos reforzado nuestra infraestructura de datos, migrado parte de nuestros sistemas a plataformas cloud e incorporado herramientas de IA generativa que ya apoyan a los equipos en análisis y documentación. No buscamos deslumbrar con tecnología, sino construir bases sólidas para un retail más ágil, más inteligente y conectado con la sociedad.
Liderar desde nuestra esencia
La tecnología no transforma por sí sola. La verdadera revolución sucede en las personas. Y aquí entra en juego la gestión del cambio.
Toda transformación despierta una melodía conocida: “Antes todo era más sencillo”. Es humano, legítimo y comprensible. En Eroski lo reconocemos, lo escuchamos y lo acompañamos. Transformar no es imponer un nuevo compás: es ayudar a que cada persona encuentre su lugar en la nueva canción.
Acompañamos a quienes sienten vértigo, celebramos a quienes exploran y damos espacio a quienes necesitan comprender antes de avanzar. Porque en una cooperativa, el cambio no se decreta: se construye colectivamente.
La IA impulsa modelos de liderazgo más colaborativos, más basados en datos y más orientados al aprendizaje continuo. Un liderazgo que facilita, que acompaña y que multiplica el talento colectivo. Queremos llevar esta misma filosofía a nuestras relaciones con las personas proveedoras, construyendo colaboraciones reales, valientes y capaces de desafiar el statu quo.
El futuro: un ritmo que progresa
El desafío no será incorporar más tecnología, sino hacerlo con propósito. En Eroski, la IA debe servir para mejorar la experiencia de compra, reforzar la sostenibilidad, optimizar procesos y crear entornos donde cada persona pueda desplegar su talento con libertad.
La IA no viene a imponernos un nuevo compás, sino a abrir posibilidades: permitirnos decidir con más claridad, anticipar mejor y avanzar hacia un retail más humano, más sostenible y conectado con la sociedad.
La IA no marca nuestra música: la amplifica. Y somos nosotras quienes elegimos el volumen.
