Iliana Martell lidera desde la cercanía y la empatía. Cree en el poder de las conversaciones honestas para tender puentes, fortalecer vínculos y transformar desafíos en aprendizajes que impactan en las personas y en el negocio.
En un mundo laboral cada vez más atravesado por la velocidad y la transformación constante, hay profesionales que eligen poner en el centro aquello que nunca pierde vigencia: las personas. Iliana, es una de esas líderes que entiende que cada conversación puede convertirse en una oportunidad para construir confianza, acompañar procesos y generar cambios reales. Cuando conversas con ella, transmite una calidez genuina y una cercanía que se percibe desde el primer intercambio, como si cada palabra estuviera cuidadosamente pensada para tender puentes y no levantar barreras.
Su vocación por el contacto humano no es casual: le gusta estar cerca de la gente, escuchar activamente y comprender qué hay detrás de cada desafío o inquietud. Para Iliana, el trabajo en relaciones laborales no se limita a resolver situaciones complejas, sino que implica acompañar el desarrollo de los colaboradores, ayudarlos a crecer y fortalecer a los líderes en el camino. Cree en el poder de las conversaciones honestas, en la empatía como herramienta de liderazgo y en la construcción de entornos donde las personas se sientan escuchadas, valoradas y capaces de dar lo mejor de sí.
En esta charla, su mirada invita a repensar el rol de Recursos Humanos como un verdadero puente entre la estrategia del negocio y el bienestar de las personas. Con una convicción firme en el valor de hacer lo correcto, incluso en los escenarios más desafiantes, Iliana comparte su experiencia y su forma de entender el liderazgo: cercana, humana y profundamente comprometida con el crecimiento de quienes forman parte de la organización.
¿Qué significa liderar desde el área de Relaciones con los Empleados?
Para mí significa ser un puente humano entre la estrategia del negocio y las personas que la hacen posible. Tiene mucho que ver con construir entornos donde las personas sientan que pueden dar lo mejor de sí y donde los líderes cuenten con herramientas para escuchar, contener y tomar decisiones. Porque no se trata solo de relaciones laborales, sino también del liderazgo que ayudamos a desarrollar.
En un entorno que cambia constantemente, ¿qué significa para vos ser una persona con alta learnability?
La learnability no es solo aprender rápido, sino sostener una capacidad de aprendizaje y curiosidad constante. Incluso cuando creemos que ya tenemos experiencia en algo, es fundamental seguir abiertos a aprender, porque cada persona y cada situación son diferentes, y cada historia requiere una mirada particular.
Con la llegada de la inteligencia artificial, la learnability se vuelve aún más importante. No se trata solo de incorporar herramientas, sino de aprender a utilizarlas de manera adecuada y estratégica.
Además, hoy trabajamos con equipos cada vez más diversos, que incluyen nuevas generaciones, y eso nos desafía a integrar distintas miradas y formas de pensar. La learnability también implica saber conjugar esas diferencias, aprender unos de otros y tomar decisiones en conjunto, entendiendo que cada aporte suma y enriquece al equipo.
En un mundo donde la tecnología y la inteligencia artificial ganan protagonismo, ¿qué lugar ocupa lo humano en la gestión de relaciones laborales?
La incorporación de inteligencia artificial es muy importante, sin embargo, tengo claro que lo humano sigue siendo irreemplazable. La IA nos permite analizar datos, optimizar procesos y ser más eficientes, pero siempre necesita del juicio, la ética y la sensibilidad de las personas para utilizarla correctamente.
La empatía, la escucha y la capacidad de conectar con otros siguen siendo fundamentales, especialmente cuando se trata de conversaciones difíciles o negociaciones complejas. La tecnología puede brindarnos herramientas y preparar escenarios, pero finalmente somos las personas quienes debemos llevar adelante esas conversaciones y construir acuerdos.
Por eso, creo que el verdadero desafío está en integrar ambas dimensiones: aprovechar el potencial de la inteligencia artificial sin perder de vista que el factor humano sigue siendo el que le da sentido a cada decisión.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo?
El contacto con las personas es lo que le da verdadero sentido a nuestro trabajo. Creo profundamente que una relación laboral bien gestionada no solo impacta en los resultados del negocio, sino que también transforma vidas.
Me resulta muy gratificante cuando un líder se acerca y me dice que, gracias a una conversación que tuvimos, su equipo ahora confía más en él. También cuando, en una negociación sindical, logramos acuerdos en los que ambas partes sienten un verdadero sentido de logro.
Resolver conflictos de manera justa, haciendo siempre lo correcto, es fundamental, aunque a veces el resultado no les guste a todos. Lo importante es que esas decisiones permitan a las personas crecer a partir de situaciones difíciles y contribuyan a construir entornos responsables, sanos y sostenibles para todas las partes involucradas.
“EL DESAFÍO”
¿Qué es más difícil: atraer talento o desarrollarlo?
Creo que ambos son desafíos importantes, pero desarrollar talento es más exigente porque requiere un compromiso profundo y sostenido. Atraer talento es solo el inicio del camino; desarrollarlo implica acompañar, escuchar, dar retroalimentación honesta y generar espacios de aprendizaje continuo. Las organizaciones que realmente marcan la diferencia son las que invierten en el crecimiento de su gente y crean entornos donde las personas puedan desarrollarse y ser exitosas.
“CUADERNO DE IDEAS”
Si pudieras dejarle una nota escrita a tu versión más joven, ¿qué diría?
Le diría que cada experiencia, tanto los aciertos como los errores, es una inversión para la vida personal y profesional. Cada reto fortalece el criterio, la resiliencia y la capacidad de tomar decisiones. También le recordaría que aprenda de cada persona y cada etapa, y que, por sobre todo, busque siempre ser una mejor versión de sí misma, construyendo una trayectoria auténtica con cada paso.
¿QUIÉN ES ILIANA?:
Apodo: Ili.
Profesión: Ingeniera Industrial y de Sistemas Organizacionales, con una MBA en Liderazgo Positivo.
Signo del zodíaco: Cáncer.
¿Dónde vives?: Estado de México.
¿Mascotas?: Un perro, que se llama Bello.
Comida favorita: Los ravioles.
Edad: 46 años.
Hobbies: Me gusta leer sobre liderazgo para ser una mejor profesional, hacer ejercicio y compartir tiempo con mi familia.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
No tengo un lugar geográfico decidido, te diría que en cualquier parte donde pueda ser feliz.
¿Qué color te representa mejor como persona?
Me gusta mucho el color azul, en todas sus tonalidades, me da paz, tranquilidad y armonía.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Trabajo mejor cuando hay un ambiente de confianza y me dan oportunidad para desarrollar mis capacidades e iniciativas.
Entrevistada por Luisina Larrouyet.
