Ixchel Altamirano, Directora de Desarrollo de Talento en TelevisaUnivision, lidera una de las áreas más dinámicas y desafiantes de la empresa audiovisual. Una líder moderna que apuesta por la escucha activa, el aprendizaje continuo y el pensamiento crítico para transformar la cultura de una organización histórica que hoy atraviesa su mayor proceso de cambio.
Hay nombres que son una herencia y otros que son una profecía. El de Ixchel parece ser ambas cosas. Ixchel, la Diosa Maya de la luna y la fertilidad, le prestó algo más que su nombre: le regaló una conexión que ella siente desde chica, un llamado que la hace mirar hacia la Riviera Maya como quien mira un hogar posible, un lugar donde algún día podría echar raíces frente al mar.
Sin embargo, echar raíces no es lo suyo, al menos no en el sentido de quedarse quieta. Su padre lo definió mejor que nadie: Ixchel es una mujer de muchos principios y pocos finales. Le gusta empezar, explorar, abrir puertas. Donde otros ven dispersión, ella encuentra curiosidad; donde otros temen lo inconcluso, ella celebra la posibilidad de que siempre haya algo nuevo por comenzar.
Hoy, esa energía inquieta tiene un cauce: Ixchel se desempeña en Desarrollo de Talento en TelevisaUnivision, donde su misión es, justamente, ayudar a que otros empiecen sus propios caminos. Basta conversar unos minutos con ella para notarlo: hay en su forma de escuchar una vocación de servicio genuina y en su forma de conducir, un liderazgo empático que no necesita imponerse para hacerse sentir.
Quizás sea cosa de su signo, Libra, dice ella, y se reconoce en esa descripción: un equilibrio andante, alguien que ordena el caos sin apagarlo, que cuida los detalles sin perder de vista el horizonte. Entre la luna que la nombra y la tierra que la ancla, Ixchel camina ese punto medio con una naturalidad que desarma.
La organización donde laboras es una empresa con muchísima historia y personas que han realizado gran parte de su carrera ahí. ¿Cómo se acompaña a esos colaboradores para que la experiencia no se convierta en resistencia al cambio?
Durante muchos años trabajé en empresas con niveles altísimos de rotación, donde el gran dilema era cómo retener al personal. Hasta que llegué a una empresa sui géneris: TelevisaUnivision, donde el promedio de antigüedad es de 20 años y te cruzas en el pasillo con gente que lleva 35 o 40 trabajando aquí.
El Personal Development Analisys tiene un apartado que me encanta: ¿en qué momento tus fortalezas se convierten en debilidades? Creo que nosotros vivimos ese momento. La experiencia, en ocasiones, genera resistencia al cambio. Y si fuiste líder absoluto del mercado, se puede crecer pensando que se tiene toda la verdad y se vuelve complicado aceptar que alguien puede venir a enseñarnos algo diferente.
Para mí hay tres claves para transformar el liderazgo frente a esa resistencia. Primero, reconocer y aprovechar la experiencia antes de impulsar el cambio: las personas son más receptivas cuando su conocimiento es valorado; Segundo, explicar el propósito del cambio y generar participación, en lugar de solo comunicar qué va a cambiar; Y tercero, mi favorita porque es a lo que me dedico: desarrollar una cultura de aprendizaje continuo, con capacitación, acompañamiento y espacios seguros para experimentar.
Pero también está la parte dura: la transformación es indispensable para mantenernos competitivos y relevantes en una industria que evoluciona. Si no te sumas, las cosas no se detienen por ti. Eso nos lleva a un liderazgo humano que inspira en lugar de controlar y sustituye el control por autonomía y confianza en el equipo.
¿Cómo conviven el ritmo de trabajo de una empresa de medios con las expectativas de flexibilidad de las nuevas generaciones?
Te puedo decir que no ha sido un problema, porque la gente está acostumbrada a trabajar duro y con niveles de exigencia. En pandemia, por ejemplo, las oficinas corporativas nos fuimos 100% a trabajo en casa, pero donde están nuestros principales foros siguieron trabajando normal. Nunca se dejó de producir contenido ni noticias.
Esto tampoco afecta tanto a la hora de contratar: la gente sigue teniendo la aspiración de trabajar en nuestra empresa. Cuando postulamos una vacante, afortunadamente la respuesta es “sí quiero”. Ahora, también reconozco que somos una empresa con fama de que se trabaja mucho y es una realidad. No sé si lo que realmente ayuda es nuestro sistema de desarrollo y capacitación que es muy competitivo, pero creo que lo que más compensa es el orgullo de pertenecer a esta gran empresa, siempre procurando equilibrar las necesidades del negocio con el bienestar de nuestros colaboradores.
Pero no es para todos. Hay personas cuyas expectativas laborales son distintas a las necesidades operativas de nuestra industria y en esos casos buscamos que ambas partes encuentren el entorno más adecuado para desarrollarse y en ocasiones tienes que dejar ir. Porque hoy ni siquiera es un tema de cultura, es un asunto de ritmo de trabajo y no lo puedes parar. Por ejemplo, en nuestra industria para que un programa empiece a las 6:00 de la mañana, hay gente que tiene que estar a las 4:00 am en foro. Al final, considero que lo que compensa es saber que lo que haces contribuye a todo lo que se genera hacia afuera.
¿Cuál es hoy el mayor desafío de desarrollar talento en una empresa de medios y entretenimiento?
Creo que la tecnología es uno de los principales retos, no solo en medios, sino en general. Hoy avanza tan rápidamente que no terminas de aprender algo cuando ya necesitas la actualización, y la actualización, y la actualización. Eso implica que nuestro aprendizaje también tenga que cambiar, pasar del formato tradicional en un aula y con ciertas horas, a un aprendizaje rápido de “¿qué tengo que aprender hoy?, ¿qué contenido?, ¿cómo funciona esta tecnología, sistema o equipo?”.
Me acuerdo que hace tres años estuve en una presentación de unas pantallas donde se proyectaban imágenes de Río de Janeiro y cuando alejaban la cámara te dabas cuenta de que era una pantalla LED dentro de un foro. Era el Virtual Production, un sistema que fusionaban imágenes y realidad. Me parecía súper innovador, sin embargo, ahora llega el contenido generado con IA súper explotado por influencers que nos da un giro total.
Por eso creo que el mayor reto es tener la mente abierta para aprender continuamente sobre tecnología aplicada a nuestra labor —en mi caso, a Recursos Humanos—. Si no la vamos aprendiendo, los que quedamos obsoletos somos nosotros, no la tecnología. Tenemos que ir a ese ritmo de aprendizaje.
Muchas personas sienten incertidumbre frente a la IA. ¿Cómo se acompaña ese proceso desde Recursos Humanos?
En este caso, creamos un programa de Champions. Primero dejamos que la gente lo usara orgánicamente en un ambiente seguro, identificamos a quienes más lo utilizaban y los invitamos a una capacitación especial para potenciar su conocimiento, desde los principales usos hasta crear agentes y pequeñas automatizaciones. Con ese grupo listo, lanzamos masterclass a toda la organización —algunas con temas específicos- y presentamos a los Champions para resolver dudas.
LIDERAZGO ADAPTATIVO
¿Qué es lo único que un líder nunca debería dejar de aprender?
Escuchar. La escucha activa, la empatía y la retroalimentación continua son los principales motores de la seguridad psicológica. Y escuchar va más allá de oír: es empatizar, entender al otro. La otra habilidad es el pensamiento crítico. Hoy el reto no es generar información —antes era Google, ahora ChatGPT—, sino saberla procesar y cuestionarla. Un líder nunca debería dejar de aprender a escuchar y a pensar críticamente.
“SI MI HISTORIA FUERA UNA SERIE…”
¿Cómo se llamaría el próximo capítulo de tu vida?
Se llamaría: “escalando la cumbre“. Y digo escalando, no la cima, porque es un camino donde recurrentemente hay piedras y dificultades, pero siempre hay una luz, un propósito: llegar a lo alto. Esa cumbre tiene muchas traducciones, pero la principal es lograr el propósito. El mío siempre ha sido contribuir a cambiar la vida de las personas. Desde capacitación y desarrollo, cada vez que le das a alguien elementos para aprender y aplicarlo, le das una herramienta para transformar su vida.
¿QUIÉN ES IXCHEL?:
Apodo: No tengo.
Profesión: Licenciada en Pedagogía, con una maestría en Administración con especialidad en Recursos Humanos. CHRO
Signo del zodíaco: Libra.
¿Dónde vives?: CDMX.
¿Mascotas?: No. Hace poco perdí a Minnie, mi perrita de 16 años.
Comida favorita: Tacos.
Edad: 47 años.
Hobbies: Me gusta andar en bicicleta de montaña y en moto los fines de semana, donde combino otra afición: la fotografía. Soy cinéfila de corazón y una espectadora de teatro muy activa.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
La Riviera Maya, sin duda. Es más, para ser específica, me encantan Mahahual y Akumal.
¿Qué color te representa mejor como persona?
El turquesa, porque no es verde ni tampoco azul, sino una combinación de ambos. Siento que tiene mucha fuerza, vida y luminosidad.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Trabajo mejor cuando contribuyo y estoy feliz en el ambiente.
Entrevistada por Luisina Larrouyet.
