Antonio Sánchez Redondo, actual Head of HR Retail Iberia en AWWG, ha sabido fusionar su pasión por el retail con una destacada carrera en Recursos Humanos, consolidándose como una figura de referencia en la gestión del talento dentro de contextos ágiles y creativos.
Entre perchas y personas, Antonio encuentra siempre la pieza que encaja. Con más de 20 años de experiencia en el mundo de los recursos humanos, hoy lidera el área de HR Retail Iberia en AWWG —el grupo detrás de marcas icónicas como Pepe Jeans y Hackett—, donde el talento es tan valioso como el diseño. Papá primerizo, equilibra con destreza los desafíos del liderazgo con las noches en vela y los juegos de encastre. Fanático de los cómics y coleccionista de láminas ilustradas, Antonio sabe que, como en los buenos relatos gráficos, cada historia de talento también merece su héroe y su construcción paciente. Y él, en eso, es un verdadero maestro constructor.
Hablemos de tus comienzos…
Empecé en retail casi por necesidad, mientras estudiaba economía, buscando ingresos para mis gastos. Mi primer trabajo fue en El Corte Inglés durante una campaña navideña, vendiendo y empaquetando juguetes. Ahí descubrí lo que me gustaba el contacto con la gente. Luego hice prácticas en el Banco Santander, pero el ambiente frío y solitario me hizo valorar aún más la energía del retail. Decidí enfocarme en serio y comencé mi carrera en Gucci, donde aprendí muchísimo sobre atención al cliente y experiencia de compra emocional. Un día, atendí sin saberlo a alguien de RRHH de Inditex, quien luego me ofreció una oportunidad sin experiencia previa en el área. Gracias a esa apuesta, entré al mundo de Recursos Humanos y recibí una formación sólida que marcó mi camino. Desde entonces, pasé por Sonae, donde consolidé conocimientos, viví la pandemia y luego trabajé en empresas con fuerte propósito como Ecoalf y ahora en AWWG (Grupo de Marcas). Miro hacia atrás y siento que tuve mucha suerte. Amo lo que hago, me apasiona el día a día y todo comenzó porque alguien creyó en mí cuando ni yo tenía claro mi rumbo.
Trabajaste con marcas globales y muy distintas entre sí. ¿Cómo gestionan la cultura y el talento en un ecosistema tan diverso?
A lo largo de mi carrera, he visto cómo cada empresa gestiona el talento de forma distinta. En Gucci, la clave estaba en la meritocracia y las experiencias vivenciales: si destacabas, podías viajar a otras tiendas del mundo y conocer el detrás de escena, algo que deja huella. En Inditex, el foco era la cercanía total con el punto de venta; conocíamos a cada persona a fondo y eso nos permitía ofrecerles desarrollo real. En Sonae viví por primera vez una gestión estructurada con matrices de talento y planes personalizados a través de plataformas muy potentes. En Ecoalf, una empresa con fuerte cultura de sostenibilidad, se priorizaba el alineamiento con los valores por encima del rol: contratábamos personas que compartieran su propósito, lo que fortalecía el compromiso. Y ahora, en mi experiencia actual con múltiples marcas bajo un mismo grupo, trabajamos la movilidad interna como estrategia de desarrollo y retención: las tiendas son cantera para posiciones corporativas y se promueve el crecimiento cruzado entre marcas. Cada modelo me enseñó algo distinto, pero todos reflejan una misma búsqueda: conectar el potencial de las personas con el propósito de la compañía.
¿Cómo describirías el ADN de talento que necesita hoy el retail para evolucionar?
Para mí, hay tres habilidades clave para trabajar en retail hoy. La primera es la adaptabilidad: necesitamos personas que puedan moverse con soltura en entornos cambiantes, que no se bloqueen ante lo inesperado y sepan cambiar el chip rápidamente según lo que exija el negocio, ya sea en tienda, oficina o logística. La segunda es tener un perfil digital sólido. Ya no es una opción, es un básico. Hoy una venta puede empezar en físico y terminar online, o al revés, así que hay que manejar herramientas digitales con naturalidad. Y la tercera, quizás la más importante, es la calidez humana: hay que disfrutar de estar con personas, conectar de verdad con los clientes, construir relaciones de confianza y tener ganas de dar lo mejor, incluso en los días difíciles. Porque en retail no vendemos solo productos, también experiencias.
Si tu carrera fuese una colección cápsula, ¿qué tres piezas no podrían faltar?
Mis tres ítems imprescindibles para el día a día en el mundo del retail son: primero, una buena americana versátil. No tiene que ser formal ni deportiva, pero sí polivalente, para poder ir a un evento o a un punto de venta con estilo y comodidad. Siempre conviene tenerla a mano, en el coche o en la oficina. Segundo, una mochila cómoda. No para cargar cosas pesadas, sino como símbolo de llevar contigo tu experiencia, tu conocimiento y tu forma de trabajar. Y tercero, unas buenas zapatillas. Soy fan de los sneakers y, además, en retail hay que moverse, caminar, recorrer tiendas y observar la competencia. Por eso, comodidad y estilo en los pies no pueden faltar.
¿Cómo ves el mundo retail en los próximos 5 años?
Creo que el futuro del retail será completamente predictivo. Ya no habrá miles de opciones que te abruman, sino experiencias personalizadas desde el momento en que entrás a una tienda. Imagina que, al llegar, tu móvil te indica que tus camisetas favoritas están en el tercer perchero a la derecha. Todo estará diseñado para ahorrarte tiempo y darte calidad de experiencia. Esta personalización, basada en datos, sensores, IPs o incluso tus gafas, hará que encuentres lo que buscás casi sin pensarlo. Además, doy por hecho que todo esto irá acompañado de un enfoque sostenible y respetuoso, aunque ese camino ya esté en marcha. En el fondo, el retail del futuro no solo será más eficiente, sino que te guiará casi sin que lo notes, anticipándose a tus gustos y necesidades.
¿Qué legado te gustaría dejar como líder de HR en esta industria?
Lo que me gustaría dejar como legado en Recursos Humanos es simple pero profundo: hablar menos y escuchar más. Muchas veces nos enfocamos en discursos bonitos, nombres rimbombantes o presentaciones impecables, cuando en realidad lo que más necesita una persona es ser escuchada de verdad. Creo que HR debería centrarse en entender las verdaderas motivaciones o frustraciones de la gente, en lugar de imponer soluciones sin haber conectado primero. A veces proponemos grandes iniciativas sin haber preguntado lo más básico, como si un cambio de horario afecta su vida diaria. Para mí, el verdadero impacto está en la escucha auténtica, no en el “bla bla bla”.
EL FUTURO DEL TRABAJO
Si tuvieras que elegir una sola palabra para definir el futuro del trabajo, ¿cuál sería y por qué?
Para mí, el futuro del trabajo se resume, en una palabra: transparencia. Hoy todo tiene trazabilidad, desde decisiones corporativas hasta acciones individuales. Las empresas estamos cada vez más obligadas a reportar, documentar y mostrar nuestras políticas e impactos. En un mundo hiperconectado, ser transparente no es una opción, es una necesidad. No se trata solo de cumplir con marcos legales, sino de asumir que todo puede ser visto, analizado y cuestionado. Creo que el futuro nos exige actuar con honestidad y apertura, porque lo contrario, tarde o temprano, termina saliendo a la luz.
“GPS INTERNO”
¿Qué valor guía tus decisiones incluso cuando nadie está mirando?
El valor que más me mueve es la autoconfianza. No se trata de tener todas las respuestas, sino de enfrentar cada desafío con la convicción de que voy a dar lo mejor, con las herramientas que tengo. Sé que puedo equivocarme, pero elijo actuar con seguridad, confiando en mi criterio. Siempre animo a mi equipo a hacer lo mismo: hablar con confianza, decidir con firmeza, aunque después surjan otras opiniones. La autoconfianza ha sido siempre mi motor, y creo que es clave para crecer y aportar con autenticidad.
¿QUIÉN ES ANTONIO?
Apodo: Toni.
Profesión: Profesional de los RRHH.
Signo del zodíaco: Leo.
¿Dónde vives?: En las afueras de Madrid.
¿Hijos?: Sí. Una hija, de 15 meses. Vega.
¿Pareja?: Ana.
¿Mascotas?: Una perra chihuahua.
Comida favorita: Ensalada de pasta.
Edad: 46 años.
Hobbies: Ensamblar piezas de Lego y coleccionar láminas de cómic.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Un lugar que tenga playa y montaña. Sur de España.
Y también viviría en Singapur.
¿Qué color te representa mejor como persona?
El azul. Me transmite confianza.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Cuando estoy rodeado de mi equipo.
Entrevistado por Luisina Larrouyet.
