POR LUISINA LARROUYET
Flavio Dogliolo, actual director ejecutivo de Personas en Banco Galicia, cuenta con más de 30 años de trayectoria en el sector bancario. Reconocido por su estilo de liderazgo cercano y auténtico, ha sabido impulsar el desarrollo de equipos y promover una cultura organizacional centrada en las personas.
Nacido en Buenos Aires, Flavio encontró en Córdoba ese lugar en el mundo que elige llamar propio. Fue gracias a su carrera en el sector bancario que se trasladó allí, donde no solo creció profesionalmente, sino que también construyó su vida personal: se enamoró de Caro, con quien se casó y tuvo a sus dos primeras hijas. Fueron siete años inolvidables que le dejaron un vínculo profundo con la ciudad y con las personas que la habitan. Flavio lleva consigo la impronta de quienes se formaron con valores claros y convicciones profundas, fueron, según el mismo cuenta, sus padres, su familia, y sus amigos del Colegio Marianista, los que forjaron la personalidad que hoy lo define: auténtico, cercano, con una firme creencia en el valor de la palabra y el respeto por los demás.
Con más de tres décadas de trayectoria en el sector bancario, hoy se desempeña como director ejecutivo de Personas en Banco Galicia, donde lidera con la misma naturalidad con la que comparte una tarde en familia, el espacio que más disfruta. Actualmente, como cabeza de equipo, es parte activa del proceso de integración entre HSBC y Banco Galicia, un desafío que afronta con el compromiso humano que siempre lo caracterizó. Para Flavio, cada paso en su trayectoria fue más que un cargo o una tarea: de cada trabajo se llevó algo más valioso que un aprendizaje, se llevó amigos. Tal vez por eso, su manera de liderar no es solo técnica ni estratégica, sino profundamente humana, con la convicción de que las organizaciones se construyen con personas reales, con historias, emociones y propósitos que van más allá de lo profesional.
Hablemos de tus comienzos…
Mi primer trabajo fue en National Panasonic, donde aprendí de la cultura japonesa valores como la eficiencia, la disciplina y el orgullo por pertenecer. Luego pasé por Banco Río y, tras un retiro voluntario, viajé a Estados Unidos para perfeccionar mi inglés. Después viví y trabajé un tiempo en Madrid, hasta que regresé a Argentina por motivos familiares.
Fui parte de Bansud durante un período corto, y finalmente, en 1998 ingresé al Grupo Galicia, donde ya llevo más de 25 años. Durante este tiempo ocupé distintos roles: desde marketing hasta gerente de sucursales, liderando la transformación digital y la experiencia del cliente. En 2021 fui gerente general de Galicia Seguros, liderando también la compra y fusión con Sura Argentina. Desde 2023, asumí el desafío de ser director ejecutivo de Personas del Banco, con el mismo compromiso y pasión de siempre.
¿Cuál fue el momento más desafiante que atravesaste como líder, y qué aprendiste de esa situación?
El 2001 fue una de las experiencias que más me marcó: me hizo crecer, madurar y desarrollar resiliencia, adaptabilidad y fortaleza frente a la adversidad. Más adelante, liderar el área de Personas en este proceso de integración, entre HSBC y Banco Galicia, probablemente la fusión más importante del sistema financiero argentino en los últimos 50 años, fue otro gran desafío, pero desde un lugar positivo, profundamente humano y lleno de aprendizajes. Y, sin duda, también destaco haber liderado la transformación digital del banco entre 2017 y 2021, cambiando el modelo organizacional, la forma de trabajar y el estilo de liderazgo. Fueron años de cambio, crecimiento y muchísimo aprendizaje.
¿Cómo hacés para mantener el equilibrio entre una posición tan demandante y tu bienestar personal?
Cuando decido desconectar, lo hago de verdad. Por ejemplo, a la mañana temprano trato de no engancharme con mensajes o mails; si llegó algo la noche anterior, prefiero escucharlo o responderlo más tarde, no pasa nada. También me ayuda salir a correr, poner música y respetar ese momento para mí. Eso sí, a veces cuesta: entre el celular, las actualizaciones que interrumpen la música o los audios, o el hábito de leer algo interesante un domingo y querer compartirlo con el equipo… me doy cuenta de que es un desafío manejar mejor esos límites. Lo que empecé a hacer es preparar respuestas o mails en borrador, pero sin enviarlos hasta el lunes. Y en casa tengo reglas claras: en la mesa no hay celulares, es un momento familiar sagrado. Creo que es importante cuidar esos espacios, incluso con leyes que ya hablan del derecho a la desconexión. No siempre es fácil, pero trato de respetarlo.
¿Cuáles son las principales prioridades del área de Personas en este proceso de integración entre Galicia y HSBC?
Para mí, el mayor desafío ha sido integrar dos culturas distintas tras la fusión: mantener lo mejor de cada una, desde la cercanía y empatía de Galicia hasta la visión global y el enfoque en el control de HSBC. La cultura, el talento y el liderazgo son los tres ejes que más peso tienen en este proceso. Nos mueve el propósito de mejorar el día a día de las personas, y eso se refleja en nuestra forma de trabajar y liderar.
Creo firmemente que el liderazgo ejemplar es clave para inspirar a las nuevas generaciones. No se trata solo de decir, sino de hacer. Por eso impulsamos tres valores que son nuestro ADN: poner al cliente en el centro, construir confianza con transparencia y trabajo en equipo, y liderar el cambio de forma continua. Innovar ya no es una opción, es una obligación para seguir siendo relevantes. Y por último, cuidar el bienestar real de las personas: que sientan que su trabajo importa, que están en un ambiente sano, con líderes que escuchan y siguen aprendiendo siempre.
¿Qué consejo le darías a quienes hoy están comenzando su camino hacia posiciones de liderazgo en el mundo corporativo?
A quienes recién empiezan en el mundo laboral, siempre les digo que sean esponjas: que escuchen, observen y entiendan antes de hablar. Y que, estén en el rol que estén, conozcan a los clientes, porque ninguna empresa tiene sentido sin ellos. Incluso si no tenés contacto directo, es clave salir a conocer quién es el cliente, qué necesita, qué valora y qué espera.
Ya en roles de liderazgo, para mí lo esencial es escuchar con humildad, dejar el ego afuera y ser auténtico. Liderar no es solo tener gente a cargo, sino tener el coraje de impulsar cambios que agreguen valor. Y algo que siempre intento transmitir: mostrarse vulnerable también es liderar, admitir que uno no lo sabe todo y estar abierto a aprender, incluso de los errores.
EL FUTURO DEL TRABAJO
Si tuvieras que elegir una sola palabra para definir el futuro del trabajo, ¿cuál sería y por qué?
Incertidumbre. Hoy nadie tiene todas las respuestas. Los cambios son constantes: tecnología, guerras, pandemias, nuevas formas de trabajar. Incluso elegir una carrera es un desafío, porque no sabés si va a existir en unos años.
Creo que el gran aprendizaje es aceptar esa incertidumbre, aprender todo el tiempo y adaptarse. La inteligencia artificial, por ejemplo, va a transformar muchas cosas, desde la productividad hasta la experiencia del cliente, pero aún nadie tiene del todo claro cómo. Como líderes, el desafío es mantener el foco, la paciencia y la resiliencia en medio de tanta confusión y cambio permanente.
“CUADERNO DE IDEAS”
Si pudieras dejarle una nota escrita a tu versión más joven, ¿qué diría?
Le diría: respirá, tené paciencia, no te enojes tanto. Siempre fui muy impulsivo, y creo que lo que más me costó en la carrera fue aprender a tolerar la frustración, aceptar que hay cosas o personas que no siempre van a ser justas o como uno espera. Con el tiempo entendí que lo importante es mantener la calma y no dejar que el ego o las emociones te desborden.
¿QUIÉN ES FLAVIO?
Apodo: Flavito.
Profesión: Licenciado en Administración de Empresas. MBA en el IAE.
Posgrados en IMD.
Signo del zodíaco: Piscis.
¿Dónde vivís?: San Fernando.
¿Hijos?: Tengo tres hijas. Trinidad, Delfina y Sofía.
¿Pareja?: Carolina.
¿Mascotas?: Hace poco se enfermó nuestro gato Luc y se nos fue, lo extrañamos, y tenemos un perro llamado Rufo, ambos muy queridos por la familia.
Comida favorita: Los sandwiches de miga.
Edad: 60 años.
Hobbies: Me encanta salir a correr escuchando música, jugar al golf y esquiar, hace poco empecé a jugar al tenis.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir?
Mi lugar en el mundo es Córdoba. Es una ciudad con el equilibrio justo, te ofrece mucho, desde lo cultural, los servicios, te permite vivir una vida con todas las comodidades, pero sin la intensidad de Buenos Aires.
¿Qué color te representa mejor como persona?
El celeste, me encanta. Me transmite energía, paz y armonía.
Y también utilizo mucho el color gris en mis prendas.
Completá la frase: “Trabajo mejor cuando ________.”
Trabajo mejor cuando comparto tiempo con un equipo en el que hay confianza y conexión emocional. Y también trabajo mejor en el esquema híbrido, con lo mejor de cada mundo: el presencial y el remoto.
