Christian Hidalgo, director de Recursos Humanos de Chubb Seguros, jamás imaginó que su destino estaría en los recursos humanos, sin embargo, el destino tenía planes diferentes para él.
Durante sus años en la universidad, sus intereses se inclinaban hacia la economía y la comunicación. Sin embargo, un psicólogo escolar vio en él una habilidad innata para la conexión humana. Esta mezcla de eventos lo llevó a una carrera que combina sus talentos administrativos con su profunda empatía. Hoy, como líder en People and Culture en Chubb LATAM, Chris se dedica a ayudar a otros a descubrir y alcanzar su potencial, ha desarrollado una habilidad especial para hacer preguntas que invitan a la reflexión, una destreza perfeccionada a través del coaching. En esta entrevista, nos sumergimos en su trayectoria, explorando los desafíos que ha superado y su compromiso con la inclusión y la diversidad. Su historia es un testimonio de cómo la empatía y la conexión pueden transformar no solo carreras, sino también vidas enteras, reflexionando sobre el poder de las relaciones humanas y su impacto en el mundo profesional.
Cuéntanos un poco de tu historia ¿Qué te inspiró a comenzar una carrera en Recursos Humanos y cómo fueron tus primeros años en la industria?
La realidad es que nunca pensé en estudiar o trabajar en Recursos Humanos ni en psicología. En la universidad, me interesaban economía, administración, marketing y comunicación. Sin embargo, un psicólogo del colegio me hizo ver que mis aptitudes sociales eran muy fuertes y que cualquier carrera en ese ámbito tendría un gran impacto. Una amiga me habló de la psicología organizacional, una disciplina que combina administración y psicología. Decidí estudiarla y me comprometí a dar mi 120% en ello. Me fue muy bien y descubrí que me gustaba mucho, especialmente porque podía integrar elementos de otras áreas de interés, como la escritura.
Estudié psicología y me fue muy bien conversando con las personas y generando confianza sin engancharme emocionalmente en sus problemas, una habilidad crucial para ser profesional y evitar dar consejos personales. Mi trayectoria me llevó a trabajar en Recursos Humanos y a estudiar coaching, lo cual me proporcionó herramientas adicionales de influencia y comunicación. Como coach, aprendí la importancia de hacer preguntas profundas e inteligentes, algo que requiere preparación y conocimiento del tema. Esto ha marcado mi carrera y es lo que trato de transmitir a las personas con las que trabajo.
Has trabajado en grandes empresas nacionales y multinacionales. ¿Cuáles han sido algunos de los desafíos más significativos que has enfrentado en estos entornos y cómo los superaste?
He enfrentado varios desafíos y siempre busco empresas con retos donde pueda hacer la diferencia. En una consultora de recursos humanos, me asignaron cuentas problemáticas que nadie quería. Me conecté con los clientes, pedí disculpas, acordé nuevos plazos y mantuve una comunicación constante. Transformé esas cuentas y gané la confianza de los clientes, lo que me llevó a manejar proyectos más complejos. Esto me permitió demostrar mi capacidad para gestionar situaciones difíciles y consolidar relaciones laborales sólidas. Otro desafío significativo fue liderar un proyecto de cultura digital hace 14 años, cuando la digitalización no era común. Diagnosticamos la situación tecnológica de la empresa y brindamos herramientas y permisos para facilitar la adopción digital. Creé el «Digital Race», un proyecto exitoso que se extendió a 14 países en Latinoamérica. Actualmente, mi reto es promover la diversidad e inclusión en un mercado que busca ser más inclusivo, pero aún no sabe cómo. Trabajamos en educar a nuestros líderes y empleados para crear un espacio seguro y diverso en nuestra organización, mejorando continuamente a través de encuestas y feedback.
¿Puedes hablar sobre algún proyecto de diversidad e inclusión que hayas liderado? ¿Cuáles fueron los resultados y aprendizajes más importantes?
Cuando hablamos de diversidad e inclusión, va más allá de simplemente contratar personas de diferentes orígenes. Como decía Vernā Myers de Netflix, «La diversidad es que te inviten a la fiesta, pero la inclusión es que te saquen a bailar». La inclusión significa que cada persona se sienta bienvenida y parte de la organización en cada proceso y espacio. Uno de nuestros principales retos ha sido la educación, implementando estrategias basadas en tendencias globales. Usamos herramientas como la guía de ONU Mujeres y el Gender Gap para medir nuestras brechas de género, y el HRC de la Human Rights Campaign para evaluar ambientes seguros para personas LGBTIQ+. Esto nos ha permitido identificar y fortalecer áreas clave. Además, lanzamos un manual para líderes inclusivos, dándoles herramientas para entender y combatir sesgos y estereotipos, promoviendo la diversidad desde la cabeza de la organización. Creamos un e-learning de onboarding sobre diversidad e inclusión, obligatorio para todos los colaboradores después de 90 días. Este enfoque ha mejorado la visibilidad de mujeres en posiciones de liderazgo y ha fomentado un ambiente donde se valora el talento integralmente. Ahora preguntamos a nuestros colaboradores si desean moverse de país o asumir roles estratégicos, brindándoles más oportunidades y fomentando un ambiente inclusivo y equitativo.
¿Qué significa para ti la diversidad?
“La diversidad es ofrecer todas las opciones posibles, la equidad es dar herramientas adecuadas a cada persona y la inclusión es acompañarlos para que se sientan parte de un entorno seguro y feliz donde pueden ser ellos mismos”.
¿Quién es Christian?
Apodo: Mono o Cris.
Profesión: Psicología.
Cargo: director de People and Culture LATAM.
Signo del zodíaco: Cáncer.
¿Dónde vives?: CDMX.
¿Mascotas?: Gato, Uqi.
Comida favorita: comida ecuatoriana, española e italiana.
Edad: 42.
Hobbies: Me gusta coleccionar cosas que me traen algún tipo de recuerdo, ejemplo, juguetes vintage. Además, me gusta mucho la fotografía de arquitectura y de viajes, también pintar y dibujar. Me gusta aprender algo nuevo todos los años.
UN POCO DE ROCK:
Si tu vida fuera una película ¿cuál sería el título?: El hombre en busca del sentido.
¿Dónde te ves viviendo en el futuro? En Lisboa o regresando a mi país.
Describe tu visión del mundo laboral en una frase inspiradora para la próxima generación: Siempre les digo a las personas: Sé el líder que te hubiera gustado tener. Si quieres un buen clima laboral, crea tú ese ambiente. Tu esfuerzo puede transformar el ambiente laboral y generar relaciones significativas.
¿Qué talento te gustaría desarrollar para promover la diversidad en tu campo?
La paciencia es clave en un mundo lleno de intolerancia y prejuicios. Aunque deseo cambiar rápidamente la mentalidad de las personas hacia la diversidad e inclusión, debo recordar que cada uno tiene su propio ritmo. Al final del día, todos merecemos respeto y amor.
¿Qué color te representa mejor como persona?
Azul.
