Florencia Viola, conocida cariñosamente como Flor, es una mujer apasionada por la danza y el padel. Licenciada en Administración con un Master en Recursos Humanos, hoy lidera la transformación organizacional y la evolución de liderazgo como HR Agile Coach en Farmacity.
Mientras el mundo avanza hacia la industria 4.0, una nueva esfera de la industria que aparece como un resultado del surgimiento, distribución, uso y apropiación de nuevas tecnologías que permiten procesos de producción completamente automatizados, las áreas de Recursos Humanos han tenido que adaptarse y evolucionar. En Farmacity, esta transformación es una realidad tangible, y Florencia Viola nos muestra cómo están aprovechando tecnologías emergentes como el análisis de datos y la inteligencia artificial. Descubrimos cómo el equipo de People Analytics trabaja incansablemente para tomar decisiones basadas en datos, liberando el potencial de los colaboradores y mejorando la experiencia de los clientes. Es un testimonio del poder de la tecnología para transformar la gestión de talento en la actualidad.
Cada persona que pasa por Rocking Talent tiene una historia única Flor¿Cuál es la tuya?
Mi historia inicia después de mi graduación, con una influencia significativa de mis padres en mi elección. Mi madre, apasionada por la educación y la creatividad, es maestra jardinera, mientras que mi padre, un ingeniero centrado en números y negocios, me brindó una combinación única de intereses que me llevó a estudiar Administración de Empresas. Comencé mi carrera profesional en un área inusual para mí, en el departamento de facturación de una empresa industrial. Aunque esta experiencia estaba fuera de mi perfil, me condujo hacia un camino diferente. Mi pasantía llegó a su fin, y fue en ese momento que descubrí mi verdadera pasión por Recursos Humanos. Acumulé valiosa experiencia en este campo, pero tuve que hacer una pausa cuando mi esposo se mudó a Chicago para estudiar, y debido a temas de visa, solo podía ir como su acompañante. Más tarde, obtuve una visa de estudiante, aprovechando al máximo ese tiempo. Sin embargo, dejar mi trabajo fue un dilema, ya que amaba lo que hacía en desarrollo y talento.
¿Cuándo decidiste regresar a Argentina?
Después de dos años en Chicago decidimos mudarnos a México y mi vida dio un giro al convertirme en madre. En ese momento, fui contactada nuevamente por la misma empresa para trabajar, ahora equilibrando la maternidad con mi trabajo profesional. Regresé a Argentina dentro de un panorama político nuevo y me enfrenté al desafío de reincorporarme al mundo laboral. Fue entonces cuando encontré en Farmacity una cultura que me permitió explorar y recorrer el camino en el que me encuentro hoy. Desde entonces, trabajo en Farmacity, primero realicé tareas relacionadas con el talento y, desde 2020, como “HR Agile Coach», impulsando la transformación organizacional y evolución del liderazgo. Mi compromiso actual es crear una cultura en Farmacity que empodere a las personas en su desarrollo personal y el propósito de la organización.
En un mundo cada vez más digitalizado, ¿cómo ha evolucionado la gestión de Recursos Humanos en Farmacity para aprovechar las tecnologías emergentes como el análisis de datos y la inteligencia artificial?
En Farmacity nuestra prioridad actual es la transformación. Contamos con equipos dedicados a mejorar la eficiencia de procesos, digitalizar y optimizar procedimientos, liberando capacidad para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores y clientes. Nuestro equipo de People Analytics en Recursos Humanos trabaja con datos e indicadores para ayudarnos tomar decisiones más fundamentadas en datos en lugar de depender en la intuición. Utilizamos el sistema «Succes Factors» de SAP, que llamamos «Curiocity,» para registrar y mantener actualizados los datos y procesos. Estamos llevando a cabo capacitaciones internas, en las cuales el equipo de People Analytics y el equipo de TI trabajan juntos para fortalecer la influencia de los datos en nuestras decisiones, desarrollando el mindset digital. En la nueva cultura ágil que promovemos, el Feedback continuo es clave, y trabajamos en equipos diversos para obtener retroalimentación valiosa. Valoramos los datos como una habilidad esencial en todos los colaboradores, no solo en Recursos Humanos. Hemos establecido una comunidad de datos en toda la organización para enfatizar su importancia en nuestro trabajo.
La adquisición y retención de talento es un desafío constante en Recursos Humanos. ¿Qué estrategias exitosas has aplicado para atraer y retener a los mejores profesionales en el campo de la seguridad?
Sin lugar a dudas, este desafío es fascinante. Desde mi perspectiva, lo que estamos abordando en Farmacity está perfectamente alineado con nuestra búsqueda constante de agilidad y con la cultura que estamos cultivando. En el corazón de nuestra transformación se encuentra la idea de empoderar el talento individual, lo que implica una reestructuración de estructuras, procesos y trabajar con metodologías ágiles para fomentar equipos autónomos. Nuestra visión es descentralizar la toma de decisiones en toda la organización. Este enfoque nos permite distribuir la toma de decisiones, de modo que no solo los niveles jerárquicos tengan el poder de influir. Todos los miembros del equipo comparten una comprensión clara de sus objetivos y tienen la libertad de definir cómo alcanzarlos. Esto conlleva un sentido de valor y la capacidad de contribuir con su talento y pasión.
¿Cuál ha sido el resultado de esta transformación?
Este proceso de transformación no solo fortalece nuestra capacidad de atraer, fidelizar y comprometer a los talentos, lo que es crucial en el entorno actual, sino que también atrae a candidatos con afinidad por esta nueva cultura ágil. En entrevistas, encontramos que las personas se sienten atraídas por Farmacity, ya que reconocen nuestro enfoque de trabajar con metodologías ágiles y nuestra adaptación constante en el ámbito empresarial.
En términos de retención, hemos implementado estructuras más planas que dificultan a los empleados ver su encaje en organizaciones con jerarquías tradicionales. En cambio, en Farmacity, con nuestras estructuras y formas de trabajo innovadoras, los empleados pueden percibir claramente el impacto directo de su labor diaria, facilitando la retención. Todo esto se debe a la nueva cultura que estamos forjando en la organización. En resumen, nuestros colaboradores valoran más que nunca el propósito de nuestra organización, que se centra en el bienestar y una visión de triple impacto, abarcando aspectos medioambientales. Este propósito actúa como un fuerte motivador, atrayendo y retiene a nuestro personal mucho más que otras culturas y enfoques de trabajo. Además, hemos adoptado una cultura híbrida que permite a los empleados la flexibilidad de no estar en la oficina todos los días, lo que se alinea con las tendencias laborales actuales y es muy atractivo en el mundo laboral de hoy.
¿Cómo gestionas el equilibrio entre la protección de datos y el uso de la tecnología para optimizar los procesos?
No compartimos datos que puedan comprometer a las personas en ese sentido. Actualmente, en Argentina, los datos más sensibles siguen siendo los relacionados con los salarios. Aunque avanzamos hacia una mayor visibilidad y transparencia. En otras áreas, estamos trabajando en fomentar una cultura más transparente, ya que entendemos que los datos son una herramienta poderosa que nos permite tomar decisiones más informadas y coherentes con lo que promovemos. Estamos avanzando en esta dirección de manera gradual.
Entrevistada por: Fernanda Cala.
¿Quién es Flor?
Nombre completo: María Florencia Viola.
Apodo: Flor.
Profesión: Licenciada en administración, estudié un master en Recurso Humanos en Chicago.
Cargo: HR Agile Coach
Empresa: Farmacity
Nacionalidad: argentina.
Signo del zodíaco: Piscis.
¿Dónde vives?: Buenos Aires.
¿Tienes hijos?: Dos hijas. Catalina, de 10, y Francisca, de 7.
¿Mascotas?: No tengo.
Comida favorita: Sushi.
Edad: 42.
Hobbies: Me encanta bailar, ahora estoy más activa con el pádel.
Tu lugar favorito: Chicago.
UN POCO DE ROCK
¿Cómo te describirías en una frase?: Soy una persona empática, tranquila, sensible, curiosa y creativa.
Libro favorito: Reinventando las organizaciones en la parte laboral y el principito en la parte personal.
Si pudieras tener una conversación con cualquier figura histórica, viva o fallecida, ¿a quién elegirías? Con Jesús de Nazareth.
Banda de música o género favorito: Coldplay y mi género favorito es el pop latino.
Tu cable a tierra es… Mis hijas.
Si pudieras viajar en el tiempo, ¿a qué época te gustaría ir y por qué?: Me iría a la época en la que viví en Chicago porque fue una experiencia única y me sentía libre.
¿Cuál es tu ciudad favorita? Chicago.
¿Qué contribución crees que haces para un mundo mejor?: Soy muy optimista, mi contribución es a través de las personas, tratar de ver las cosas positivas que cada uno tiene y generar ambientes alegres y sin prejuicios.
