En un mundo donde la tecnología y la innovación redefinen la manera en que viajamos, Josefina Schaer, Corporate Affairs & Talent Director de Despegar, es la brújula que guía a la compañía hacia el futuro.
A sus 37 años, esta socióloga apasionada ha combinado su amor por el ceviche, el yoga y la cerámica con una carrera que impacta en la forma en que conectamos con el mundo. Con una historia personal que entrelaza lo analógico y lo digital, y un compromiso genuino por crear entornos laborales inclusivos, Josefina Schaer lidera con el propósito de transformar. Desde su oficina en Capital Federal, Jose ha sido testigo y protagonista de grandes hitos en Despegar, incluyendo la creación del Departamento de Relaciones Institucionales durante el IPO en la Bolsa de Nueva York. Descubre cómo su enfoque en el bienestar de las personas y su mentalidad innovadora se mezclan para seguir desafiando los límites en un mercado que nunca deja de evolucionar.
Cuéntanos un poco de tu historia, ¿cómo tu vida personal ha influido en tu carrera desde tus inicios?
Mi vida personal y mi carrera van de la mano, ya que mi foco siempre ha sido apoyar e incentivar iniciativas que promuevan un ambiente más inclusivo y flexible, con un entorno laboral donde las personas se sientan cómodas y valoradas.
Desde tu rol en Corporate Affairs y Talent Development, ¿cuál consideras que ha sido tu mayor logro en Despegar?
Creo que fue mi participación en la creación del Departamento de Relaciones Institucionales de Despegar para toda la región, justo cuando Despegar hizo su IPO y comenzó a cotizar en la Bolsa de New York (NYSE). Este proyecto fue fundamental para fortalecer relaciones con actores clave de la industria, permitiendo que la empresa amplíe su presencia y reputación en diferentes mercados de América Latina.
Despegar ha sido pionero en varias áreas, como la introducción del e-commerce para viajes. ¿Cómo mantienen esa mentalidad disruptiva en un mercado que cambia constantemente?
En Despegar trabajamos todos los días para crear las mejores experiencias de viaje y que eso enriquezca la vida de las personas. Lo que nos diferencia es nuestro mindset de innovación constante. Nos enfocamos en anticiparnos a las necesidades del mercado, lo que pone a prueba nuestra plasticidad y nos hace aprender en un ecosistema exigente y desafiante.
La tecnología y la innovación atraviesan todas las áreas del negocio. ¿Cómo crees que el enfoque omnicanal y el uso de inteligencia artificial han transformado la experiencia de compra para sus clientes?
La tecnología y la innovación transformaron por completo cómo los latinoamericanos experimentamos la compra de viajes. Desde que comenzamos a ofrecer servicios online en 1999, siempre hemos buscado adaptarnos a las necesidades de los viajeros. En 2012 dimos un gran paso hacia la accesibilidad pensando en el celular como principal canal de uso. Ahora con SOFÍA, nuestro asistente de viajes basado en IA generativa, estamos haciendo que el proceso de planificar, comprar y viajar sea más personalizado. Con opciones como nuestra app, sitio web, sucursales, WhatsApp y call center, queremos que nuestros clientes se sientan acompañados en cada etapa de su experiencia.
¿Quién es Josefina?
Apodo: Jose.
Profesión: Socióloga (UBA).
Cargo: Corporate Affairs & Talent Director.
Signo del zodíaco: Géminis.
¿Dónde vives?: Capital Federal.
¿Tienes hijos?: Sí.
¿Mascotas?: No.
Comida favorita: Ceviche.
Edad: 37.
Hobbies: Yoga y Cerámica.
UN POCO DE ROCK:
¿Un lugar donde te gustaría vivir para inspirarte a evolucionar?
Bariloche.
¿Cuál es esa pasión secreta que pocos conocen de ti?
Bordar.
Si tu vida fuera una playlist, ¿qué canción no podría faltar?
Something (The Beatles).
¿Qué color te representa mejor como persona?
Verde.
¿Cuál fue el primer dispositivo tecnológico que te impactó y cómo influyó en tu carrera?
El Blackberry con su chat “BBM”, hace varios años.
¿Tienes algún ritual o hábito que mezcle lo analógico con lo digital?
Si bien uso la compu o el celu, aún me apoyo mucho en la birome y el papel para tomar notas.
