Laura Santillán es la Gerente General de Uber para Centroamérica desde julio de este año, posición que la llevará a afrontar distintos retos que ella asume con la confianza puesta en su liderazgo enfocado en las personas.
Si se trata de asumir grandes retos personales y profesionales Laura Santillán levanta la mano. Tiene 32 años y desde mediados de este 2023 es la Gerente General de Uber para Centroamérica. Es maratonista, y le encanta disfrutar un buen café y un buen vino junto a sus amigas. Considera que el darse tiempo de calidad le permite cargar baterías para su trabajo de cada día.
Parte de su rutina es la autoexigencia, porque no le gusta conformarse con el poco en su esfuerzo físico y profesional, como ella misma destaca. “Estoy consciente de que cada reto es una posibilidad para aprender, innovar y liderar de manera efectiva”.
¿Quién es Laura Santillán desde su aspecto más personal?
Soy una mujer determinada y resiliente. Mi historia está entrelazada con el ejemplo de mujeres luchadoras en mi entorno, quienes han enfrentado adversidades para sacar adelante a sus familias con esfuerzo incansable. Esta influencia ha forjado mi carácter y mi firme creencia en la importancia del trabajo arduo. Además, cuento con una valiosa red de apoyo que me anima a creer en mis capacidades sin importar cuán grande sea el reto que enfrento.
Luego de atravesar una importante trayectoria como Gerente de Operaciones de Uber, ¿qué retos le plantea la gerencia general que recién asumió?
Inicié en la compañía en el 2018 y en los últimos 5 años mi enfoque ha sido la colaboración con alianzas locales y la adaptación de la plataforma global de Uber a los mercados específicos. Esto ha permitido a la compañía establecer una sólida posición de liderazgo en la región. Este puesto sin duda me llevará a afrontar distintos retos, sin embargo, es algo que veo alentador, estoy sumamente comprometida a continuar el legado de la App de llevar nuestra tecnología a un mayor número de personas y comunidades y fomentar el desarrollo económico en la región.
¿Cuáles son los rasgos de líder que posee Laura Santillán que le ayudarán a fortalecer su equipo en la nueva posición que ahora ocupa?
Definitivamente puedo decir que soy una persona que fomenta el pensamiento estratégico en la organización, trato de mantener la mejor comunicación posible con todos los equipos y siempre estoy dispuesta a ayudar a quien lo necesite. Mi liderazgo se caracteriza también por una fuerte resiliencia, capacidad de enfrentar desafíos con determinación y adaptabilidad, inspirando a mi equipo a superar obstáculos. Mi habilidad de comunicación asertiva garantiza que las ideas fluyan con claridad, fomentando un ambiente colaborativo y facilitando la resolución eficiente de problemas.
Generalmente y hasta hace unos pocos años los altos puestos en empresas de tecnología eran ocupados mayoritariamente por hombres. ¿Considera que su ejemplo como gerente general de Uber es una muestra más de que las mujeres también se sienten muy cómodas y fortalecidas, hoy más que nunca, en dichas posiciones ejecutivas de las empresas tecnológicas?
El aumento de mujeres en posiciones ejecutivas en empresas tecnológicas es un reflejo positivo de los avances en igualdad de género en el ámbito laboral. Un dato relevante es que en Uber el 55 % de los puestos gerenciales para la región Andina, Centroamérica y el Caribe son liderados por mujeres. Esto es sumamente gratificante, ya que así alentamos a que más mujeres se sientan cada vez más cómodas y empoderadas en puestos ejecutivos para aplicar a dichos puestos. Inspirar a otras mujeres a seguir una carrera en este campo, y demostrar que el talento y la capacidad para liderar no están limitados por el género, es algo que me llena profundamente.
Cuéntenos del Fondo de Movilidad Eléctrica en Costa Rica. ¿De qué se trata este ambicioso proyecto de Uber?
Este es uno de los proyectos que más nos entusiasma. El pasado 5 de junio lanzamos nuestro Plan de Sostenibilidad, en el cual viene incluído el Fondo de Movilidad Eléctrica; este fondo es el primero de su tipo en Latinoamérica y sigue la línea exitosa de otros fondos de movilidad eléctrica implementados por Uber en ciudades de los Estados Unidos y Europa. Con este plan nuestra intención es facilitar a los socios colaboradores su transición hacia los vehículos eléctricos, con el fin de disminuir las brechas entre un vehículo de combustión y uno eléctrico. Desde el 5 de junio todos los viajes con la App de Uber en Costa Rica comenzaron a compensar el 100% de su huella de carbono, mediante bonos de carbono. Con este esfuerzo, dimos un paso firme en nuestro compromiso con la sostenibilidad, en línea con la meta de que para 2040 todos los viajes en su aplicación sean 100% libres de emisiones.
¿Qué habilidades y destrezas, actitudinales y emocionales, debe tener un profesional, hombre o mujer, para poder crecer profesionalmente en empresas globales como Uber?
Independientemente del género tiene que ser una persona dispuesta a aceptar retos en un entorno global y en una empresa en constante evolución como Uber. Es esencial ser adaptable y estar dispuesto a moldearse ante cualquier situación. Los cambios rápidos en el mercado y la tecnología requieren que los profesionales se adapten y aprendan constantemente.
¿Por qué alguien escogería el APP de Uber para generar sus ganancias principales o adicionales?
Como plataforma de tecnología velamos por brindarle las mejores opciones a los socios colaboradores y nuestro objetivo es hacer la vida más fácil y accesible para todos. Los socios que forman parte de la plataforma Uber tienen la libertad de elegir cuándo trabajar y durante cuánto tiempo; esta libertad les permite adaptar su horario de manejo de acuerdo con sus necesidades personales y otras responsabilidades. Además, Uber se destaca por ser una plataforma muy segura. En ella los socios pueden encontrar diferentes opciones de seguridad que pueden utilizar en sus viajes para garantizar una buena experiencia.
¿Cuáles son sus ingredientes esenciales que pone al servicio de su equipo para que éste encienda cada día su propia motivación?
Para mi equipo siempre está disponible mi liderazgo a través del ejemplo. Me gusta establecer metas realísticamente ambiciosas, guiar a mi equipo de trabajo a buscar la forma de llegar a un “sí” antes de poner barreras. Un ingrediente principal de mi liderazgo es la transparencia y la empatía, en mí siempre van a poder encontrar una persona de confianza a quien acudir cuando enfrenten una situación complicada.
¿Qué es lo más disfruta o qué es lo que le brinda mayor satisfacción como gerente general de Uber?
Dentro de las cosas que más me llenan es el hecho de poder llevar nuestra tecnología a un mayor número de personas y comunidades, y fomentar el desarrollo económico en la región. Lo que más disfruto de mi trabajo es la constante oportunidad de innovar en mi día a día, poder ser parte de la creación y desarrollo de nuevas ideas y luego ver de cerca el impacto positivo que esas innovaciones tienen en nuestro entorno. Estoy muy entusiasmada por todas las oportunidades que este nuevo puesto me brindarán, especialmente en sostenibilidad, donde impulsaré la adopción de vehículos eléctricos y otras iniciativas en pro del ambiente en Centroamérica.
Una posición como la que usted posee conlleva múltiples obligaciones y responsabilidades. ¿Hay algo a lo que teme de su trayecto como profesional?
Si bien es natural tener algunas inquietudes en un rol de alta responsabilidad, mi enfoque está en convertir esos temores en oportunidades de crecimiento. Estoy consciente de que cada reto es una posibilidad para aprender, innovar y liderar de manera efectiva. Mi determinación y habilidades, respaldadas por mi experiencia y la disposición para aprender, me brindan la confianza para superar cualquier obstáculo que se presente y lograr un impacto positivo en la organización. Mi único temor es realmente no intentarlo.
Fuera de su trabajo y de sus responsabilidades profesionales, ¿qué es lo que más le gusta hacer?
Soy súper apasionada por el vino y el café, me encanta conocer nuevas cafeterías y probar diferentes métodos de café. También disfruto plenamente aprender del vino y compartir con mis amigas una cata de vino con un buen maridaje.
¿Qué es más difícil: liderar una empresa como Uber en el día a día o correr una maratón?
Pienso que ambas tienen lo suyo y el reto de los dos escenarios es muy complejo porque ambos requieren una planificación estratégica para llegar a la meta y cumplir el objetivo, requieren tomar decisiones difíciles en el día a día entendiendo que el objetivo final es lo más importante. Tanto dirigir una empresa como entrenar para una maratón requiere compromiso, disciplina y adaptabilidad. Solo diría que la maratón es más difícil considerando que una maratón se corre completamente solo y si te caes vos misma podés levantarte. En cambio dirigiendo una empresa como Uber estoy rodeada de un equipo de trabajo que rema hacia un objetivo común.
¿Qué es lo que más le apasiona de su vida actual como un todo?
Lo que más me apasiona en mi vida actual es la oportunidad de dar un ejemplo inspirador para las mujeres jóvenes. A través de mi experiencia he aprendido que con un esfuerzo continuo, determinación y valentía es posible aspirar a roles como el mío. Quiero transmitirles que sigan persiguiendo sus sueños, sin temor a enfrentar retos aparentemente grandes. Cada vez que decidimos aceptar un reto estamos abriendo una puerta para descubrir nuestras verdaderas capacidades. Es emocionante poder influir en esta generación de mujeres líderes en ciernes y ser parte de su camino hacia el éxito.
¿Quién es Laura?
Nombre completo: Laura Santillán.
Cargo: Gerente General.
Empresa: Uber.
Profesión: Licenciada en administración de empresas.
Nacionalidad: Costarricense.
Vive en: Santa Ana.
Edad: 32.
Familia: Pareja sin hijos.
Mascota: No.
Comida preferida: Pizza.
Deporte: Atletismo de larga distancia.
Pasatiempos: Viajar, tomar café y catar vino.
Ropa preferida: Jeans y sandalias birkenstock.
Su lugar de ensueño: Una casa en la montaña con vista al mar para ver los atardeceres.
Un poco de rock
Una palabra que la define: Resiliencia.
Playa o montaña: Playa.
Grupo musical o cantante preferido: Morat.
¿Cuál es su aporte para un mundo mejor? Liderazgo consciente.
¿A quién admira? Papa Francisco.
Su principal fortaleza: Determinación.
Una debilidad: Muy confiada.
Un día inolvidable: El día que mi mamá conoció a su familia de Barcelona.
Ha cantado en karaoke: Sí.
La mejor receta de cocina que usted prepara: Risotto funghi.
Su persona favorita en el mundo: Mi mamá.
Su mayor temor: Dejar de intentar.
